Capítulo 11. Obtención De Soporte; Antes De Ponerse En Contacto Con Lenovo - Lenovo ThinkPad 13 Guia Del Usuario

Capítulo 11. Obtención de soporte
Este capítulo contiene los siguientes temas:
• "Antes de ponerse en contacto con Lenovo" en la página 123
• "Obtención de ayuda y servicio" en la página 124
• "Compra de servicios adicionales" en la página 125

Antes de ponerse en contacto con Lenovo

A menudo, puede resolver problemas del equipo consultando la información que se proporciona en las
explicaciones de los códigos de error, ejecutando programas de diagnóstico o consultando el sitio web de
Lenovo.
Registro del equipo
Registre el sistema con Lenovo. Para obtener más información, consulte "Registro del equipo" en la página
13.
Descarga de actualizaciones del sistema
La descarga de software actualizado puede resolver problemas que pueda tener con el equipo.
Para descargar el software actualizado, vaya al siguiente sitio web y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla:
http://www.lenovo.com/support
Registro de información
Antes de hablar con un representante de Lenovo, anote la siguiente información importante sobre el equipo.
Registro de los síntomas y de la información detallada sobre el problema
Antes de solicitar ayuda, recopile las respuestas a las preguntas siguientes. A continuación, podrá obtener
ayuda lo antes posible.
• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
• ¿Aparece un mensaje de error? ¿Cuál es el código de error, si existe?
• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
• ¿Qué programas de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
Registro de la información del sistema
La etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del equipo. Anote el tipo de máquina y el
número de serie.
• ¿Cuál es el nombre del producto de Lenovo?
• ¿Qué tipo de máquina es?
• ¿Cuál es el número de serie?
123
© Copyright Lenovo 2016, 2017