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Problemas y soluciones ������
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
•
Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue
completamente (
).
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que esto
puede afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta
de actualización para formatear el teléfono o actualizar el software
(para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al
mismo tiempo las teclas de encendido y Subir el volumen).
TODOS los datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos,
los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán
definitivamente. Es muy recomendable que realice una copia de
seguridad de los datos del teléfono y el perfil a través del ALCATEL
ONE TOUCH Center antes de formatear o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
•
Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue
durante al menos 20 minutos.
•
Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con las teclas de
encendido y Subir el volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de encendido.
El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de
la pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
El teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta
20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C
+ 40 °C).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin
servicio"
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
•
Verifique la validez de su tarjeta micro SIM con su operador.
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•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s).
•
Inténtelo nuevamente más tarde por si la red estuviese sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el
que aparece en la caja o en la garantía.
•
Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta micro
SIM está disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta micro SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta micro SIM está insertada correctamente
(consulte "Introducir y extraer la tarjeta micro SIM").
•
Compruebe que el chip de su tarjeta micro SIM no está dañado o
rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta micro SIM está disponible.
No es posible realizar llamadas
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
Llamar.
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no
esté sobrecargada o no disponible.
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta
micro SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
No es posible recibir llamadas
•
Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado a una
red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta
micro SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando
recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
•
El interlocutor no transmite su nombre o número.
No encuentro mis contactos
•
Compruebe que la tarjeta micro SIM no está dañada.
•
Compruebe que la tarjeta micro SIM está insertada correctamente.
•
Importe al teléfono todos los contactos almacenados en la tarjeta
micro SIM.
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