HP Photosmart 420 Serie Guía De Configuración página 12

Installation troubleshooting
Solución de problemas de instalación
Dépannage
English
If the printer software did not install successfully, or
if the printer and computer are not communicating
properly after software installation, check this
page for possible solutions.
Check all cable connections between the printer
and computer, and be sure you are using the most
recent version of the printer software. You can
acquire the latest software updates by visiting the
HP support website at www.hp.com/support. If you
still need help, check the printer documentation or
contact HP Customer Care.
Macintosh only
Problem: All of the printers in Print Center disappear
after printer software installation.
Solution: Uninstall then reinstall the HP Photosmart
software. Restart the computer before adding the
printer in Print Center.
Windows only
Problem: The installation software does not start
automatically when the CD is inserted.
Solution: From the Windows Start menu, select
Run. Click Browse, and navigate to the CD drive
where you inserted the HP Photosmart software CD.
setup.exe
Double-click the file.
Problem: The Found New Hardware Wizard opens
but does not recognize the printer.
Solution: You may have connected the USB cable
before completing the software installation.
Disconnect the USB cable. Insert the software
CD into your CD drive, and follow the onscreen
instructions. If instructions do not appear, locate and
double-click the setup.exe file on the CD to restart
the installation. If a message appears saying the
software has already been successfully installed,
then select Uninstall, and follow the instructions to
reinstall the software. Reconnect the USB cable only
when prompted during software installation.
12
Problem: The system requirements check indicates
that the computer is running an outdated version of
Internet Explorer.
Solution: Press Ctrl + Shift on the keyboard and
click Cancel in the System Requirements dialog
box to bypass the block and complete the software
installation. You must update Internet Explorer
immediately after installing the HP Photosmart
software, or the HP software will not work properly.
Note: You do not have to reinstall the HP software
after updating Internet Explorer.
Problem: The computer stops responding during
software installation.
Solution: Virus protection software or another
software program may be running in the
background and slowing down the installation
process. Wait while the software finishes copying
files; this may take several minutes. If the computer
is still not responding after several minutes,
restart the computer, pause or disable any active
virus protection software, quit all other software
programs, and then reinstall the HP Photosmart
software. Note: Your virus protection software will
turn back on automatically when you restart the
computer.
Problem: The System Requirements dialog box
appears during installation.
Solution: A component of the computer system does
not meet minimum system requirements. Upgrade
the component to the minimum system requirement
and then reinstall the HP Photosmart software.
Windows and Macintosh
Problem: The computer could not read the
HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD is not dirty or scratched.
If other CDs work but the HP Photosmart CD does
not, your CD may be damaged. You can download
the software from the HP support website or
request a new CD from HP Customer Care. If other
CDs do not work, you may need to service the
CD-ROM drive.
Español
Si el software de la impresora no se ha instalado
correctamente o si la impresora y el equipo no se
comunican de forma adecuada tras la instalación del
software, consulte esta página para obtener posibles
soluciones.
Compruebe todas las conexiones de cables entre
la impresora y el equipo y asegúrese de que se
está utilizando la versión más reciente del software
de la impresora. Para adquirir las actualizaciones
de software más recientes, visite la página web de
asistencia técnica de HP www.hp.com/support.
Si sigue necesitando ayuda, consulte la documentación
de la impresora o póngase en contacto con el Centro
de soluciones y servicios de HP.
Sólo Macintosh
Problema: todas las impresoras del Centro de Impresión
desaparecen tras la instalación del software de la
impresora.
Solución: desinstale y vuelva a instalar el software de
HP Photosmart. Reinicie el equipo antes de agregar la
impresora al Centro de Impresión.
Sólo Windows
Problema: el software de instalación no se inicia
automáticamente al insertar el CD.
Solución: en el menú Inicio de Windows, seleccione
Ejecutar. Haga clic en Examinar y navegue hasta la
unidad de CD donde insertó el CD del software de
HP Photosmart. Haga doble clic en el archivo setup.exe.
Problema: el Asistente para hardware nuevo
encontrado se abre, pero no reconoce la impresora.
Solución: es posible que haya conectado el cable
USB antes de completar la instalación del software.
Desconecte el cable USB. Inserte el CD de software
en la unidad de CD-ROM y siga las instrucciones
que aparecen en pantalla. Si no aparece ninguna
instrucción, localice el archivo setup.exe en el CD
y haga doble clic en él para reiniciar la instalación.
Si aparece un mensaje en el que se indica que el
software se ha instalado correctamente, seleccione
Desinstalar y siga las instrucciones para volver a
instalar el software. Vuelva a conectar el cable USB
sólo cuando se le indique durante la instalación del
software.
(Continúa en la página 13)