Realización De Una Llamada; Devolución Al Servicio De Reparación (Sólo En Norteamérica) - HP Photosmart D5100 serie Guia Del Usuario

Capítulo 8
Norteamérica Llame al 1-800-474-6836 (1-800-HP-invent). En Estados Unidos, la
asistencia técnica telefónica está disponible en inglés y español 24 horas al día, 7 días
a la semana (los días y el horario de asistencia técnica pueden cambiar sin previo aviso).
Durante el período de garantía, este servicio es gratuito. Fuera del período de garantía,
se puede aplicar una tarifa.
Europa Occidental: los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia,
Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Finlandia, Suecia, Suiza y
Reino Unido deben visitar
de asistencia telefónica en su país/región.
Otros países/regiones: consulte la lista de números de teléfono del servicio de
asistencia que vienen en el interior de la cubierta de esta guía.
Realización de una llamada
Llame al servicio de asistencia técnica de HP cuando se encuentre junto al equipo y la
impresora. Es muy probable que se le solicite la siguiente información:
● Número de modelo de la impresora (situado en la parte frontal)
● Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior)
● Sistema operativo del equipo
● Versión del software de la impresora:
– Equipo con Windows: para ver la versión del software de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono Monitor de imágenes digitales
de HP situado en la barra de tareas de Windows y seleccione Acerca de.
– Macintosh: para ver la versión del software de la impresora, utilice el cuadro
de diálogo Imprimir.
● Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo
● Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
– ¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Devolución al servicio de reparación (sólo en
Norteamérica)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de HP.
Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito durante el
periodo de garantía del hardware.
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www.hp.com/support para obtener los números del servicio
HP Photosmart D5100 series