Modificación O Eliminación De Un Guion Personalizado; Ejecución De Un Guion Personalizado Durante Una Sesión - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Administración del ordenador de un cliente
Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar nuevo guion.
Paso 2 Para Nombre del guion, especifique un nombre exclusivo.
Paso 3 Elija una categoría.
El administrador del sitio crea las categorías.
Paso 4 (Opcional) Introduzca una descripción para aclarar el objetivo del guion.
Paso 5 Seleccione Publicar en biblioteca de guiones, si quiere que este guion esté disponible para usted y otros
CSR durante sesiones de soporte.
Paso 6 Seleccione Examinar para dirigirse al archivo de ejecución del guion.
Paso 7 Si es preciso indicar otro guion como entrada para el guion de ejecución, seleccione Examinar.
Paso 8 Haga clic en Enviar o en Aceptar.
Si el guion contiene errores, por ejemplo, si ya existe el nombre, puede corregirlos. Una vez enviado
correctamente el guion, se crea un guion nuevo y se muestra en la biblioteca de guiones.
Modificación o eliminación de un guion personalizado
Procedimiento
Paso 1 Inicie sesión en el sitio Web de Support Center.
Paso 2 En la barra de navegación izquierda, seleccione Biblioteca de guiones.
Aparece el cuadro de diálogo Biblioteca de guiones del cliente.
Paso 3 Seleccione Editar o Eliminar en la columna Acciones.
• Editar: permite modificar la descripción del guion, incluido el cambio del archivo de ejecución o del
• Eliminar: puede confirmar la solicitud de eliminación para suprimir el guion de la biblioteca. Solo puede
Ejecución de un guion personalizado durante una sesión
Mientras está en una sesión con un cliente, puede cargar y ejecutar uno o varios guiones personalizados en el
ordenador del cliente para evaluar y resolver problemas rápidamente.
• Los guiones pueden tener un tamaño máximo de 1 MB.
• Si hay varios guiones, se ejecutarán en el orden que especifique aquí.
• En una ventana de varias sesiones, la ejecución de guiones puede proceder de forma simultánea en varias
• Haga clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar la biblioteca de guiones.
archivo de entrada necesario para el archivo de ejecución, si lo hay.
eliminar los guiones que haya creado.
sesiones
Modificación o eliminación de un guion personalizado
Guía del usuario de Remote Support
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