Tabla De Contenido - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

C O N T E N I D O
Remote Support 1
Descripción general de Remote Support
Tipos de sesión
2
Opciones de consola
2
Pestaña Herramientas del panel del CSR
Pestaña Escritorio del panel del CSR
Pestaña Aplicación del panel del CSR
Pestaña Sesión del panel del CSR
Configuración manual del Gestor de soporte
Administración de una sesión de soporte
Inicio de una sesión de soporte
Grabación de una sesión de soporte
Toma de anotaciones durante una sesión de soporte
Invitación a un cliente a una sesión de soporte
Invitación a otro representante del servicio de soporte a una sesión
Asistencia a varios clientes en una única sesión de soporte
Asistencia a otro representante del servicio de soporte
Ayuda a otro representante del servicio de soporte
Transferencia del control de una sesión de soporte
Transferencia de una sesión a una cola o agente WebACD
Obtención de permisos de un cliente de manera automática
Uso del chat
14
Finalización de una sesión de soporte
Uso de llamada de voz
17
Descripción general de las llamadas de voz
Inicio o finalización de una llamada de voz
Asignación de permiso a un participante para hablar en una llamada de voz
Salida de una llamada de voz o entrada de nuevo
Configuración de las opciones de llamada de voz
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Guía del usuario de Remote Support
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