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Lista de comprobación preliminar
Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista
de comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a
primera vista parece ser un problema serio.
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Asegúrese de que enciende todos los dispositivos periféricos antes
de encender el ordenador, incluidos la impresora y cualquier otro
dispositivo externo que esté utilizando.
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Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo.
El ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a
encender.
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Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del
programa de configuración.
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Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable
suelto puede causar errores de señal.
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Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no
hay ningún pin suelto.
■
Asegúrese de que el disquete, o CD/DVD-ROM esté correctamente
insertado en la unidad y de que la pestaña de protección contra
escritura del disquete esté en la posición correcta.
Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de
errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor.
Si se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a
identificar el problema con mucha más rapidez.
Análisis del problema
En ocasiones, el sistema da "pistas" que pueden ayudarle a identificar el
porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes
preguntas:
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¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las
disqueteras? ¿El disco duro, la impresora, la pantalla? Cada
dispositivo produce síntomas diferentes.
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¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe
las opciones de configuración.
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¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres
aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora
conectada. Consulte el significado de los mensajes en la
documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que
todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede
causar señales erróneas o intermitentes.
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¿Se ilumina algún icono? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene
encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.
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¿Se emite alguna señal sonora? ¿Cuántas? ¿Son señales largas o
cortas? ¿Agudas o graves? El ordenador, ¿emite algún ruido inusual?
Anote todo lo que oiga.
Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su
distribuidor.
Serie Tecra S1
Solución de problemas
9-2
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