IBM NetVista X Serie Guia Del Usuario página 89

distribuidor, si está autorizado por IBM, realizará los cambios técnicos (EC)
específicos disponibles que correspondan al hardware que haya adquirido.
Los aspectos siguientes no quedan cubiertos:
• Sustitución o uso de piezas que no sean de IBM o que no tengan garantía de
IBM
Nota: Todas las piezas que cubre la garantía presentan un identificador de 7
caracteres cuyo formato es IBM FRU XXXXXXX.
• Identificación del origen de los problemas de software
• Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de los programas de aplicación
Para obtener una explicación completa de los términos de la garantía de IBM,
consulte la garantía de hardware de IBM. Es necesario conservar el comprobante
de compra para poder obtener el servicio de garantía.
En los EE.UU. y Canadá, estos servicios están disponibles 24 horas al día, 7 días a
la semana. En el Reino Unido, estos servicios están disponibles de lunes a viernes,
de 9:00 a 18:00.
Nota: El tiempo de respuesta variará en función del número de llamadas
entrantes y de su complejidad.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Por favor, tenga preparada la
información siguiente:
• Tipo y modelo de la máquina
• Números de serie de los productos de hardware de IBM
• Descripción del problema
• Texto exacto de los mensajes de error
• Información de la configuración de hardware y de software
Los números de teléfono están sujetos a cambio sin previo aviso. Para obtener los
números de teléfono más actualizados, acceda a
http://www.ibm.com/pc/support/ y pulse Support Phone List (Lista de
teléfonos de soporte).
Capítulo 7. Obtención de información, ayuda y servicio
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