Autel MaxiSys MS906 Manual Del Usuario página 96


Esperando respuesta al cliente - indica la denuncia ha sido
contestado
retroalimentación del cliente.
 Cerrado - indica que el reclamo se ha procesado, solucionado, y
terminó .

Para ver la sesión detallada queja, pulse el botón
derecho del caso.
 Para establecer una nueva sesión de queja
1. Registre el producto en lí nea.
2. Pulse en la aplicación Ayuda en el menú de tareas MaxiSys. La
información del dispositivo se sincroniza automá ticamente con la
cuenta en lí nea.
3. Pulse Queja en el menú principal.
4. Pulse en el botón Nueva Queja en la esquina superior derecha. Un
menú de selección con una categorí a de canales de servicio
pantallas.
5. Seleccione su canal de servicio de destino y haga clic en Siguiente
para continuar. Un formulario de queja estándar aparecerá, en la
que se le permite introducir información detallada, como información
personal, informació n del vehí culo, y la información del dispositivo,
tambié n puede adjuntar archivos de imagen o PDF con el formulario.
6. Introducir en cada campo de entrada la información adecuada, a fin
de resolver la queja de manera má s eficiente, se recomienda
rellenar el formulario de queja lo más detallado posible.
7. Seleccione el tiempo de procesamiento requerido en la última
sección de acuerdo con la urgencia del caso.
8. Toque Enviar para enviar el formulario completo al centro de
servicios en lí nea de nuestra, o toque Reiniciar para volver a
llenarlo. Las reclamaciones presentadas serán cuidadosamente
leí das y manejadas por el personal de servicio, y la velocidad de
respuesta pueden depender del tiempo de procesamiento que ha
requerido.

Para responder en una sesión de queja
1. Registre el producto en lí nea.
por el personal
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de servicio, y requiere la
○
> en el lado