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12 Descripción general
Reparaciones
Todas las reparaciones de productos cubiertos por la garantía deben realizarse en un centro de
servicio técnico de Wellch Allyn, a no ser que haya firmado un acuerdo de asistencia con Wellch
Allyn que le permita realizar reparaciones en el dispositivo mientras sigue en garantía.
Personal de servicio técnico cualificado o un centro de servicio técnico de Wellch Allyn debe
encargarse de realizar las reparaciones en productos que no estén cubiertos por la garantía.
Si se le aconseja devolver un producto a Wellch Allyn para su reparación o para un mantenimiento
de rutina, programe la reparación con el centro de servicio técnico más cercano.
Wellch Allyn Servicio técnico
Si no puede resolver un problema de su dispositivo, póngase en contacto con el centro de servicio
técnico Wellch Allyn más cercano para solicitar ayuda. Un representante le ayudará a identificar el
problema e intentará resolverlo por teléfono, lo cual puede evitar devoluciones innecesarias.
Si el producto requiriera un servicio de reparación cubierto por la garantía, cubierto por garantía
ampliada, o servicios no cubiertos por la garantía, un representante del servicio técnico de Wellch
Allyn registrará toda la información necesaria para generar un número de RMA. El representante del
servicio técnico le proporcionará la dirección del centro de servicio técnico de Wellch Allyn al que
debe enviar el dispositivo.
El servicio técnico está disponible en el horario laboral local.
Devolver los productos
Al devolver un producto a Wellch Allyn para mantenimiento, proporcione la siguiente información:
•
Número de referencia y número de serie. Esta información se puede encontrar en la etiqueta
del producto y del número de serie en la parte inferior del dispositivo.
•
La dirección completa del envío de devolución.
•
El nombre y número de teléfono de una persona de contacto.
•
Cualquier instrucción de envío especial.
•
Un número de orden de compra o número de tarjeta de crédito si el producto no está
cubierto por la garantía o el acuerdo de servicio.
•
Una descripción completa del problema o solicitud de servicio.
1.
Póngase en contacto con Wellch Allyn y solicite un número de autorización de devolución de
material (RMA).
2.
Envíe el dispositivo a Wellch Allyn, respetando las directrices de embalaje:
a.
Dispositivo digital de tensión arterial Welch Allyn® Connex® ProBP™ 3400
PRECAUCIÓN Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía del producto.
NOTA Wellch Allyn no acepta devoluciones sin un RMA.
Retire de la caja la batería, todos los tubos, conectores, cables, cables de alimentación y
otros productos y equipos auxiliares, excepto aquellos que puedan estar asociados con el
problema.
Recomendaciones para la devolución de la batería de ion de litio
•
Utilice transporte terrestre para devolver las baterías.
•
Si devuelve varias baterías, embale cada batería individualmente.
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