Tabla de contenido
Publicidad
Funciones de supervisor
RAG
AgntLl
Observar
Mostrar fila
Utilice la función
una fila ACD. La pantalla muestra la siguiente información:
•
cantidad de llamadas en espera en la fila
•
cantidad de posiciones de agente ocupadas para la fila
•
el período de tiempo que ha esperado en la fila la llamada más antigua
•
la cantidad de llamadas que han desbordado la fila
Para mostrar la información en su fila ACD:
MostrarFila
44
3. Realice una de las siguientes
operaciones:
— Presione la tecla
— Presione la tecla
— Continúe con el paso 4.
4. Presione la tecla
la observación.
Mostrar fila
para acceder al estado de las llamadas en
Presione la tecla
La pantalla muestra información sobre su fila
ACD actual.
cree una llamada tripartita para que
usted pueda interrumpir la llamada y
hablar con la persona que llama y el
agente.
para hablar con el agente que está
monitoreando.
Observar
Mostrar
Llamar agente
y
Llamar agente
para finalizar
fila.
Publicidad
Tabla de contenido
