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Solución de problemas
No se puede imprimir a través de la red inalámbrica
Si ha tenido problemas durante la instalación o si la impresora no aparece en la carpeta de impresoras o
como una opción de impresora cuando se envía un trabajo de impresión, pruebe a desinstalar y volver a
instalar el software.
Antes de volver a instalar el software, vea la lista de comprobación de solución de problemas y, a
continuación, realice al menos una de las siguientes acciones:
A
(
PAGUE EL PUNTO DE ACCESO
ENRUTADOR INALÁMBRICO
Espere un minuto hasta que se restablezca la conexión en la impresora y el equipo. En algunas ocasiones,
esto actualiza las conexiones de red y resuelve problemas de conectividad.
D
VPN
ESCONÉCTESE DE LA SESIÓN DE
Cuando está conectado a otra red a través de una conexión de VPN, no podrá acceder a la impresora
a través de la red inalámbrica. Finalice la sesión de VPN e intente imprimir de nuevo.
A
M
SEGÚRESE DE QUE EL
ODO DEMO ESTÁ DESACTIVADO
Las funciones seleccionadas de la impresora no están disponibles cuando se activa el Modo demo.
En la pantalla de inicio, navegue hasta:
>Modo demo >Desactivado > guarde la configuración
C
WEP
OMPRUEBE LA CLAVE
O FRASE DE CONTRASEÑA
Si el punto de acceso utiliza seguridad WEP, la clave WEP debería ser:
•
Exactamente 10 o 26 caracteres hexadecimales. Los caracteres hexadecimales son A-F, a-f y 0-9.
O
•
Exactamente 5 o 13 caracteres ASCII. Los caracteres ASCII pueden incluir letras, números y símbolos
que aparecen en un teclado. Los caracteres ASCII de una clave WEP distinguen entre mayúsculas y
minúsculas.
Si el punto de acceso utiliza seguridad WPA o WPA2, la frase de contraseña/clave precompartida
WPA/WPA2 debería ser:
•
Exactamente 64 caracteres hexadecimales. Los caracteres hexadecimales son A-F, a-f y 0-9.
O
•
Entre 8 y 63 caracteres ASCII. Los caracteres ASCII pueden incluir letras, números y símbolos que
aparecen en un teclado. Los caracteres ASCII de una frase de contraseña/clave precompartida
WPA/WPA2 distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Nota: Si no tiene esta información, consulte la documentación de la red inalámbrica o póngase en
contacto con la persona que configuró la red.
)
Y VUELVA A ENCENDERLO
WPA
C
OMPRUEBE SI EL PUNTO DE ACCESO TIENE UN BOTÓN DE REGISTRO
Es posible que en Europa, Oriente Medio y África, en los dispositivos de banda ancha inalámbricos
como Livebox, AliceBox, N9UF Box, Freebox o Club Internet tenga que pulsar un botón de
registro/asociación al añadir la impresora a la red inalámbrica.
Si está utilizando uno de estos dispositivos y necesita más información, consulte la documentación que
se incluye en el dispositivo, o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
S
EPARE SU PUNTO DE ACCESO DE OTROS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Puede haber interferencias temporales de dispositivos electrónicos como hornos microondas u otros
electrodomésticos, teléfonos inalámbricos, dispositivos de videovigilancia para bebés y cámaras de
sistemas de seguridad. Asegúrese de que el punto de acceso no está situado demasiado cerca de este
tipo de dispositivos.
A
,
CERQUE EL EQUIPO
LA IMPRESORA O AMBOS AL PUNTO DE ACCESO
El rango de la red inalámbrica depende de muchos factores, como las capacidades de los adaptadores
de red y del punto de acceso. Si está teniendo problemas de impresión, intente colocar el equipo y la
impresora a una distancia no superior a 100 pies (30 metros).
C
OMPRUEBE LA CALIDAD DE LA SEÑAL INALÁMBRICA
Imprima una página de configuración de red y compruebe la calidad de la señal. Si la calidad de la señal
aparece en la lista como buena o excelente, el problema se debe a otro factor.
C
OMPRUEBE LOS VALORES DE SEGURIDAD AVANZADA
•
Si utiliza un filtro de direcciones MAC (Media Access Control, control de acceso al medio) para
limitar el acceso a la red inalámbrica, deberá agregar la dirección MAC de la impresora a la lista de
direcciones autorizadas a conectarse al punto de acceso.
•
Si el punto de acceso está configurado para enviar un número limitado de direcciones IP, deberá
cambiarlo para poder agregar la impresora.
Nota: Si desconoce cómo realizar estos cambios, consulte la documentación del punto de acceso o
póngase en contacto con la persona que configuró la red.
A
SEGÚRESE DE QUE EL EQUIPO ESTÁ CONECTADO AL PUNTO DE ACCESO
•
Para saber si dispone de acceso a Internet, abra el explorador web y acceda a cualquier sitio.
•
Si hay otros equipos o recursos en la red inalámbrica, compruebe si puede acceder a ellos desde el
equipo.
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