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Lista de comprobación preliminar
Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista de
comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a primera
vista parece ser un problema serio.
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Compruebe que, antes de encender el ordenador, haya encendido
todos los periféricos. Ello se refiere tanto a la impresora como a cualquier
otro dispositivo externo que utilice.
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Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo.
El ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a
encender.
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Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del
programa de configuración.
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Compruebe que todos los cables están bien conectados. Un cable
suelto puede causar errores de señal.
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Inspeccione todos los cables de conexión y los conectores para
asegurarse de que no hay ningún hilo ni pin suelto.
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Asegúrese de que el disquete o el CD/DVD-ROM está correctamente
insertado en la unidad y de que la pestaña de protección contra escritura
del disquete está en la posición correcta.
Tome nota de todo lo que observa y mantenga un registro permanente de
errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor. Si
se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar el
problema con mucha más rapidez.
Análisis del problema
En ocasiones, el sistema da "pistas" que pueden ayudarle a identificar el
porqué de un funcionamiento inadecuado. Mantenga presentes las
siguientes preguntas:
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¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las
disqueteras? ¿La unidad de disco duro? ¿La unidad de soporte óptico?
¿La pantalla? Cada dispositivo produce síntomas diferentes.
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El sistema operativo, ¿está correctamente configurado? Compruebe las
opciones de configuración.
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¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres
aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora
conectada. Consulte el significado de los mensajes en la
documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que
todos los cables están bien conectados. Un cable suelto puede causar
señales erróneas o intermitentes.
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¿Se enciende algún indicador? ¿Cuál? ¿De qué color? ¿Se mantiene
encendido o parpadea? Anote todo lo que ve.
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¿Se emite alguna señal sonora? ¿Cuántas? ¿Son señales largas o
cortas? ¿Agudas o graves? El ordenador, ¿emite algún ruido inusual?
Apunte todo lo que oye.
Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.
TECRA M2
Solución de problemas
9-2
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