Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor; Puesto De Agente; Abrir Una Sesión De Agente (Inicio De Sesión) - Puesto De Agente; Pantalla De Bienvenida De La Aplicación Acd - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent Essential DeskPhone ALE-30h Manual De Usuario

Manual de Usuario

2.58 ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor

2.58.1 Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la
disponibilidad y competencias de cada uno.
2.58.2 Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) – Puesto de agente
•
Seleccionar la aplicación ACD.
•
Inic.sesión
•
Seleccionar el agente y validar.
•
•
Según las instrucciones que se muestren en la pantalla, escriba su contraseÑa o confirme.
Visualización de la pantalla de bienvenida de la aplicación ACD.
2.58.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Nombre del terminal de agente.
1
Número del terminal de agente.
2
Estado operativo del terminal de agente.
3
Estado de las colas de espera.
4
4.02+ significa: grupo número 4 / 2 llamadas en espera / el signo '+' indica que se ha alcanzado la
capacidad de la cola de espera.

2.58.4 Los cuatro estados operativos del terminal de agente

La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente
puede cambiar en cualquier momento. Dichos estados son:
•
Deguardia Cuando está activo, el agente puede recibir llamadas.
•
Singuard Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD.
•
Trab.compart
realizando alguna tarea relacionada con una llamada anterior.
•
Dur.ausencia
atiende llamadas.
El agente puede cambiar el estado de funcionamiento directamente introduciendo códigos, pulsando las
teclas de función o utilizando el programa informático para agentes 'Agent Assistant' en el ordenador (si
está disponible).
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Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por encontrarse
Ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y no
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