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Solución de problemas
Problema
No se enciende.
No se puede realizar el
emparejamiento
No se escucha el sonido o el
sonido es débil
El sonido está distorsionado/Se
escuchan ruidos/El sonido se
entrecorta
No se escucha la voz de la
persona que llama/La voz de
la persona que llama tiene un
volumen muy bajo
El producto no puede cargarse
Hay retardo del audio (el
audio y el video están
desincronizados)
• Para más información acerca de cómo utilizar el dispositivo Bluetooth, consulte el manual de usuario del dispositivo.
• Si el problema no desaparece, reinicie el producto. Para restablecer el producto, consulte el apartado "Función de
restablecimiento" (p. 11).
Solución
• Cargue el producto.
• Compruebe que el dispositivo Bluetooth se comunica utilizando la versión
2.1+EDR o superior.
• Coloque el producto y el dispositivo Bluetooth separados entre sí menos de 1 m.
• Configure los perfiles del dispositivo Bluetooth. Puede consultar los
procedimientos acerca de cómo configurar perfiles en el manual de usuario del
dispositivo Bluetooth.
• Elimine la información de emparejamiento del producto y del dispositivo
Bluetooth y luego vuelva a emparejar el producto con el dispositivo.
• Encienda el producto y el dispositivo Bluetooth.
• Suba el volumen del producto y del dispositivo Bluetooth.
• Si el dispositivo Bluetooth está configurado para la conexión HFP/HSP, cambie a
la conexión A2DP.
• Acerque el producto y el dispositivo Bluetooth y evite que se interponga ningún
obstáculo, como personas, metales o paredes, entre ambos.
• Cambie la salida del dispositivo Bluetooth a la conexión Bluetooth.
• Baje el volumen del producto y del dispositivo Bluetooth.
• Mantenga el producto alejado de dispositivos que emitan ondas de radio, como
microondas y routers inalámbricos.
• Mantenga los televisores, las radios y otros dispositivos con sintonizadores
integrados lejos del producto. Estos dispositivos también pueden resultar
afectados por el producto.
• Desactive la configuración del ecualizador del dispositivo Bluetooth.
• Retire los obstáculos entre el producto y el dispositivo Bluetooth, y acérquelos
entre sí.
• Mediante los ajustes del dispositivo Bluetooth desactive el codec aptX y, a
continuación, conecte el producto.
• Encienda el producto y el dispositivo Bluetooth.
• Suba el volumen del producto y del dispositivo Bluetooth.
• Si el dispositivo Bluetooth está configurado para la conexión A2DP, cambie a la
conexión HFP/HSP.
• Cambie la salida del dispositivo Bluetooth a la conexión Bluetooth.
• Conecte correctamente el cable de carga USB incluido y cargue el producto.
• Consulte el apartado "Conexiones con prioridad SBC (medidas para cuando se
produce un retardo considerable del sonido)" (p. 14) para cambiar el codec de
conexión a SBC.
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