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Obtención de ayuda
Devolución de artículos para
su reparación en garantía o para
la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación bajo garantía o
para la devolución de su importe, de la manera
siguiente:
NOTA: antes de devolver el producto a
Dell, asegúrese de hacer una copia de
seguridad de los datos de la unidad de
disco duro y de cualquier otro dispositivo
de almacenamiento del producto. Elimine
cualquier información confidencial, de
propiedad y personal, así como cualquier
soporte extraíble como CD o tarjetas de PC.
Dell no se hace responsable de ninguna
información confidencial, de propiedad
o personal, datos perdidos o dañados o
soportes extraíbles dañados o perdidos que
pudieran estar incluidos en la devolución.
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1.
Llame a Dell para obtener un número RMA
(autorización de materiales retornados) y
anótelo de manera clara y destacada en el
exterior de la caja. Para obtener el número
de teléfono de su región, consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 61.
Incluya una copia de la factura y una carta
2.
que describa el motivo de la devolución.
3.
Incluya una copia de la lista de comprobación
de diagnósticos (consulte el apartado "Lista
de comprobación de diagnósticos" de la
página 60) donde se indiquen las pruebas
que ha ejecutado y todos los mensajes
de error mostrados por Dell Diagnostics
(consulte el apartado "Dell Diagnostics" de
la página 43).
4.
Si la devolución es para obtener un crédito
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
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