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Solución de problemas
Contactar con HP
hp instant support
hp instant support es una herramienta basada en la Web que entrega servicios específicos
del producto, sugerencias para solucionar problemas e información acerca del uso de tinta y
de sustratos de la impresora (a través de myPrintMileage). Con esta información, puede
diagnosticar y resolver problemas de la impresora, además de administrar las actividades de
impresión y los suministros de la impresora de manera más eficaz.
hp instant support proporciona los siguientes servicios para la impresora:
Fácil acceso a sugerencias para solucionar problemas
Para ayudarle a resolver rápidamente problemas de la impresora o para evitar que
ocurran, hp instant support proporciona sugerencias personalizadas para la impresora.
Notificación de actualizaciones de controlador y de firmware
Cuando hay una actualización de firmware o de controlador disponible para la impresora,
la página de inicio de hp instant support muestra un mensaje de notificación. Puede
acceder al sitio de descarga desde la página Web.
Acceso a servicios hp
Desde el sitio Web, usted puede encontrar más información acerca de los servicios de
atención disponibles para la impresora (tal como programas de mantenimiento), obtener
información acerca de proveedores de servicio y además comprar en línea suministros y
accesorios para la impresora.
Notificación de expiración de la garantía
Cuando va a expirar la garantía de la impresora, la página de inicio de hp instant support
muestra un mensaje de notificación.
Las páginas Web de hp instant support se crean en forma dinámica. Esto significa que
configurar este sitio como favorito en un navegador y conectase de esta forma no mostrará la
información actual. En lugar de esto, conéctese desde Caja de herramientas haciendo clic en
el botón hp instant support de la ficha Información.
myPrintMileage
myPrintMileage mantiene un seguimiento de la información de uso de la impresora para
ayudarle a planificar la compra de suministros. Consta de dos partes:
Sitio Web myPrintMileage
Agente myPrintMileage (utilidad instalada con Caja de herramientas en el equipo que se
activa durante la instalación del controlador de la impresora sólo si usted opta por
participar)
Puede visitar el sitio Web myPrintMileage desde Caja de herramientas haciendo clic en el
botón myPrintMileage o doble clic en el icono Agente myPrintMileage en la barra de tareas de
Windows (cerca del reloj). En este sitio Web puede ver:
Uso de tinta. Por ejemplo, la cantidad de tinta que ha usado.
Uso de sustratos de impresión. Por ejemplo, la cantidad promedio de sustratos que usa
por mes en cada tipo de sustrato.
4-2
Ver una lista de tareas comunes de la impresora y ayuda acerca de
tareas comunes de mantenimiento.
Ver una lista de problemas de impresión con instrucciones paso a paso
para ayudar a resolverlos.
Obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con HP.
ESWW
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