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Para obtener asistencia
Los siguientes temas tratan sobre áreas de soporte técnico para su teléfono, entre los que se
incluyen la solución de problemas, las especificaciones, la información de la cuenta, la información
de la garantía y la información de contacto del servicio de atención al cliente.
Solución de problemas
Compruebe las preguntas y respuestas que se encuentran a continuación para acceder a las
soluciones de problemas para los errores más frecuentes en el teléfono.
Consulte esta sección antes
Problema: El teléfono falla/su funcionamiento no es estable.
Soluciones: Encienda de nuevo el teléfono. Si no consigue apagar el teléfono, extraiga y
sustituya la batería y, a continuación, encienda de nuevo el teléfono. Los datos que se estaban
editando se han eliminado cuando ha vuelto a encender el teléfono.
Problema: El funcionamiento no es estable desde que se ha instalado una nueva aplicación.
Soluciones: La aplicación instalada recientemente puede ser la causante. Desinstale la
aplicación en Modo seguro. Consulte Desinstalación de aplicaciones. Para encender el
teléfono en Modo seguro:
Mantenga pulsado el botón de Encendido/Bloqueo y, a continuación, toque y mantenga
l
pulsado Apagar. la Consulte exención de responsabilidad del Modo seguro y, a
continuación, toque Aceptar.
Después de encender el teléfono en Modo seguro, "Modo seguro" aparece en la
o
esquina inferior izquierda.
Después de reiniciarse en Modo seguro, su teléfono se puede encender como
o
normalmente.
Antes de encender el teléfono en Modo seguro, se recomienda que haga un respaldo
o
de seguridad de los datos importantes.
Al encender el teléfono en Modo seguro, los widgets que haya añadido pueden haberse
o
eliminado.
Problema: No se puede utilizar el teléfono, el correo electrónico o Internet.
Solución 1: Compruebe si en su ubicación la señal es débil o si es un área fuera de servicio.
Solución 2: Encienda de nuevo el teléfono.
Solución 3: ¿Está su teléfono en modo vuelo? Para comprobar que el modo vuelo está
desactivado:
En la pantalla de inicio, toque Aplicaciones
l
Para obtener asistencia
> Ajustes
> Más... > Modo vuelo.
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