GoPro HERO10 Black Guía De Configuración página 32

PROBLEMAS DE CARGA DE THE REMOTE
PROBLEMA:
The Remote no enciende aunque esté cargado.
POSIBLES CAUSAS:
Este es un problema común y generalmente es fácil de resolver. Por lo general, utilizar productos de
terceros es la razón del problema en los siguientes casos:
•
Se utilizaron métodos de carga inadecuados
•
Hay un cable de carga defectuoso
•
Hay un puerto USB en una computadora con mal o bajo voltaje
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregúntale al cliente cómo carga su mando a distancia.
•
Si es en una computadora, ¿intentó cargar en otro puerto USB?
- Algunos puertos tienen menos voltaje y no son compatibles con la carga de dispositivos.
•
¿Está utilizando algún cargador de pared de terceros?
- Puede utilizar cualquier cargador de pared con una potencia de salida de 5 V 1 A a 5 V 2 A o el
puerto USB principal de una computadora según el modelo de la cámara que esté usando.
Pregúntale qué sucede con el mando a distancia cuando intenta cargarlo.
•
Cuando se está cargando el dispositivo, ¿parpadea la luz roja? ¿Se ve un dibujo de batería
cargando en la pantalla LCD?
•
¿Por cuánto tiempo carga el mando a distancia?
- Deberían ser aproximadamente dos horas con un cargador de pared y cuatro horas en un
puerto USB de computadora; asegúrate de que el cliente espere el tiempo suficiente.
Si el problema no se resuelve a través de estos pasos, envía al cliente al Servicio de Atención al
Cliente de GoPro.
NOTA: Si el cliente no desea ir directamente al Servicio de Atención al Cliente, reemplaza el mando
a distancia bajo las políticas de reemplazo de tu tienda o vendedor minorista. Si sucede por segunda
vez, envíalo al Servicio de Atención al Cliente de GoPro.
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