GoPro HERO10 Black Guía De Configuración página 7

8. Si la cámara se enciende, vuelve a apagarla e inserta la tarjeta SD. Espera aproximadamente cinco
segundos; luego intenta grabar un video de prueba.
Confirma que la cámara esté recibiendo alimentación.
•
El LED frontal de la cámara parpadeará una vez cada dos segundos después de que se haya
insertado la batería o cuando la cámara se haya conectado a otra fuente de alimentación.
Consejo profesional: Cuando se inserta una batería, el LED frontal parpadeará una vez después de
tres segundos.
Si a través de estos pasos no logras resolver el problema, envía al cliente al Servicio de Atención al Cliente de
GoPro. Si el cliente no desea hacerlo, no dudes en reemplazar la cámara bajo las políticas de tu tienda o vendedor
minorista. Si vuelven a tener el mismo problema con la cámara nueva, derívalos al Servicio de Atención al Cliente
de GoPro.
CONGELAMIENTO
PROBLEMA:
La cámara se enciende, pero no responde cuando el cliente presiona algún botón ni
cuando utiliza la pantalla táctil. O la cámara se congela durante la grabación.
POSIBLES CAUSAS:
Por lo general, este es un problema fácil de solucionar. Generalmente la fuente del problema son los
productos de terceros y el flujo de trabajo incorrecto.
•
La tarjeta SD no es compatible con el proceso de encendido de la cámara y está causando un
congelamiento intermitente.
•
Las grabadoras de video digital, los convertidores de video digital, los micrófonos externos u otros
dispositivos externos conectados están causando congelamiento intermitente.
•
Problemas de software
•
Cámara defectuosa
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregúntale al cliente si ha utilizado la tarjeta SD en algún otro dispositivo o si alguna vez la ha formateado.
•
Recomiéndales reformatear la tarjeta SD. Esto actualizará la tarjeta para garantizar que la estructura
de los archivos es correcta.
Advertencia: Cuando se formatea una tarjeta microSD, se eliminan todos los archivos de la
tarjeta. Asegúrate de haber guardado todos los archivos.
Pregúntale al cliente qué tipo de tarjeta SD tiene.
•
Si no es una de las tarjetas de nuestra lista recomendada, asegúrate de que sea una tarjeta microSD
de marca de clase 10 o UHS-1.
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