Publicidad
8 Solucionar problemas ..........................................................................................................................................................47
Actualice la impresora .....................................................................................................................................................47
HP Smart (modelos Wi-Fi) .......................................................................................................................................47
Descarga desde el sitio web de asistencia de HP....................................................................................................47
El Embedded Web Server (EWS) (modelos Wi-Fi) ...................................................................................................48
Interpretar códigos de error, luces e iconos ....................................................................................................................48
Códigos de error ......................................................................................................................................................48
Luz del botón de Encendido ....................................................................................................................................50
Icono Documento y errores de papel ......................................................................................................................51
Iconos y errores del cabezal de impresión..............................................................................................................52
Icono de alineación de los cabezales de impresión ................................................................................................52
Iconos de tinta y errores..........................................................................................................................................53
Estado, indicador luminoso e iconos de Wi-Fi (modelos Wi-Fi)..............................................................................54
Problemas de tascos y alimentación del papel...............................................................................................................56
Posibles ubicaciones de los atascos........................................................................................................................56
Retire el papel atascado..........................................................................................................................................57
Limpiar los rodillos de recogida del papel de forma manual..................................................................................65
Solucionar problemas de alimentación de papel....................................................................................................66
Obtenga información sobre cómo evitar atascos y problemas relacionados con la alimentación de papel ........67
Problemas con el cabezal de impresión..........................................................................................................................67
Verificar si los cabezales de impresión están correctamente instalados...............................................................68
Limpieza de los contactos del cabezal de impresión..............................................................................................71
Problemas de impresión..................................................................................................................................................74
Para solucionar problemas de impresión (Windows) .............................................................................................75
Solución de problemas de impresión (macOS) (modelos Wi-Fi).............................................................................76
Solucione problemas de calidad de impresión .......................................................................................................77
Problemas para copiar y escanear ..................................................................................................................................80
Problemas de red y conexión (modelos Wi-Fi)................................................................................................................81
Corregir problemas de conexión de red ..................................................................................................................81
Solucionar los problemas de conexión de Wi-Fi Direct...........................................................................................81
Recuperar la configuración predeterminada de fábrica .................................................................................................81
Restaurar los valores predeterminados de fábrica de la impresora desde el panel de control ............................82
Restaurar la configuración de red de la impresora desde el panel de control (modelos Wi-Fi) ............................82
Restaurar los valores predeterminados de fábrica de la impresora o la configuración de red desde el EWS
(modelos Wi-Fi) .......................................................................................................................................................82
Problemas con Servicios Web (Modelos Wi-Fi) ...............................................................................................................83
Problemas de hardware de la impresora ........................................................................................................................83
Mantenimiento de la impresora ......................................................................................................................................84
Limpiar el cristal del escáner...................................................................................................................................84
Limpieza del sensor de la tapa del escáner ............................................................................................................86
Limpieza del exterior...............................................................................................................................................87
Servicio de asistencia técnica de HP ...............................................................................................................................87
Contactar con HP .....................................................................................................................................................87
Registrar la impresora .............................................................................................................................................88
Opciones de garantía adicionales............................................................................................................................88
v
Publicidad
