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4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Iniciar el registro
en ACD *
1
Iniciar el registro en ACD *
El registro de los datos del informe ACD se activa cuando se inicia la monitorización de grupo.
*1
Controlar y ejecutar la monitorización
Un usuario designado como Supervisor ACD o como Administrador puede especificar que determinados
grupos ICD monitoricen y configuren los ajustes de monitorización. Finalmente, el usuario puede iniciar la
monitorización.
Para configurar los ajustes de monitorización e iniciar la monitorización
Puede configurar los ajustes de control de la monitorización en Monitor de Grupo de Gestión GDE en la
Consola de mantenimiento web.
A la izquierda de la pantalla, haga clic en Usuarios ® Gestión GDE ® Monitor de Grupo.
1.
2.
Seleccione un Supervisor ACD en la lista desplegable Selección de Supervisor.
3.
En Disposición de Ajustes básicos, seleccione cómo se mostrarán los resultados de la monitorización.
4.
Seleccione el grupo ICD que desea monitorizar en la lista desplegable Selecc. GDE.
366
Manual de funcionamiento
ICDG-A
ICDG-B
Iniciar la monitorización
Iniciar la monitorización
1
Información ICDG en tiempo real
Información ICDG en tiempo real
Ver informe ACD
Informe ACD
Supervisor ACD
[Ejemplo de monitorización de grupo]
Modo estándar
Ajustar el filtro deseado
Imprimir
Exportar (sólo CSV)
Gráfico
[Ejemplo de gráfico]
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