HP OfficeJet Pro 9120b Serie Guia Del Usuario página 111

d. Toque Solución de problemas y luego toque Calidad de impresión.
e. Seleccione la opción que desee para resolver los problemas identificados.
6. Si esto no soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte de HP.
Visite hp.com/support
Problemas para copiar y escanear
Seleccione cualquiera de las siguientes opciones para la solución de problemas.
Utilice una herramienta de solución de problemas de HP en línea para resolver los problemas de copia y
●
escaneado.
Descargue y ejecute
●
NOTA: Esta herramienta es para el sistema operativo Windows y solo está disponible en algunos idiomas.
Vea Consejos para copiar y escanear correctamente
Problemas de fax
Ejecute primero el informe de prueba del fax para ver si hay un problema con la configuración del fax. Si pasa la
prueba y todavía sigue teniendo problemas al usar el fax, compruebe los ajustes de fax que muestra el informe
para verificar que dichos ajustes son correctos.
Qué hacer si la prueba del fax falla
Si ejecuta una prueba de fax y ésta falla, consulte en el informe la información básica sobre el error. Para
obtener información más detallada, consulte el informe para averiguar la parte de la prueba que ha fallado y, a
continuación, revise el tema correspondiente de esta sección para conocer las posibles soluciones.
Error en la prueba de interfaz de hardware del fax
Siga estos pasos para solucionar si falla la prueba de la interfaz de hardware del fax.
Apague la impresora pulsando el botón de Encendido situado en el lateral izquierdo de la parte delantera de
●
la impresora y desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. Después de unos
segundos, vuelva a enchufar el cable de alimentación y enciéndalo. Vuelva a ejecutar la prueba. Si la prueba
vuelve a fallar, siga revisando la información de solución de problemas de esta sección.
Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede recibir o enviar un fax correctamente, es posible que no
●
haya ningún problema.
Si utiliza un derivador telefónico, esto puede causar problemas de fax (un derivador es un conector de dos
●
cables que se conecta a una toma de teléfono de pared). Intente retirar el derivador y conectar la impresora
directamente a la toma de pared.
Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de fax para asegurarse de que
sea satisfactoria y que la impresora esté preparada para enviar y recibir faxes. Si la prueba de interfaz de
hardware del fax continúa fallando y tiene problemas de envío y recepción de faxes, póngase en contacto con
el servicio de soporte de HP. Visite
información y utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras. Si se le
pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Todos los contactos de HP para obtener información
sobre cómo pedir asistencia técnica.
para obtener más información.
HP Print and Scan Doctor
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