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El carro del escáner avanzará y retrocederá aproximadamente 25 mm (1 pulgada), y
la lámpara se encenderá.
Si el carro no se mueve y la lámpara del escáner no se enciende, puede haber un
problema con el hardware del escáner. Consulte
El escáner ha dejado de funcionar correctamente
Si el escáner deja de escanear, realice los pasos siguientes, en el orden indicado.
Después de cada paso, inicie un escaneo para comprobar si el escáner funciona. Si
el problema continúa, continúe en el siguiente paso.
1.
Puede que algún cable esté suelto. Compruebe que el cable USB y el cable de
alimentación estén conectados correctamente.
2.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación, espere 60
segundos y vuelva a conectarlo.
3.
Reinicie el equipo.
4.
Puede que exista algún conflicto de software en el equipo. Puede que tenga que
desinstalar y volver a instalar el software del escáner.
a.
Haga clic en Inicio, Configuración y, a continuación, en Panel de control
(en Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control).
b.
Haga clic en Agregar o quitar programas (en Windows XP se denomina
también Agregar o quitar programas) y, a continuación, seleccione el
software de HP Scanjet.
c.
Haga clic en Quitar.
d.
Haga clic en Agregar o quitar programas (en Windows XP se denomina
también Agregar o quitar programas) y, a continuación, seleccione el
software HP Image Zone.
e.
Haga clic en Quitar.
5.
Vuelva a instalarlo con el CD del software HP Image Zone que viene
suministrado con el escáner. Al insertar el CD, se inicia automáticamente una
interfaz de instalación. Seleccione el software HP Image Zone para instalarlo.
Si el escáner sigue sin funcionar, vaya a
con la asistencia técnica al cliente.
Información sobre la solución de otros problemas
Si ha instalado el software HP Image Zone, puede utilizar la ayuda en pantalla para
solucionar otros problemas del escáner. Para acceder a la ayuda, abra el Centro de
soluciones HP, haga clic en Guía en pantalla y, a continuación, haga clic en la
Ayuda del escáner fotográfico HP Scanjet 4370. El sistema de ayuda proporciona
información sobre el hardware del escáner fotográfico HP Scanjet 4370 así como
acerca del propio software HP Image Zone y Escaneo HP. Igualmente, consulte
Solución de problemas de escaneo en la sección general de la ayuda Solución de
problemas y asistencia técnica.
Manual del usuario
Asistencia técnica para
www.hp.com/support
productos.
o póngase en contacto
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