Polycom RealPresence Group Serie Guia Del Usuario página 37

Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series y de Polycom Touch Control
Uso del control remoto virtual
Con un funcionamiento normal, el Polycom Touch Control utiliza una conexión IP para comunicarse con el
Sistema RealPresence Group. Si se pierde esta conexión durante más de 2 minutos, es posible que
aparezcan mensajes de error en el monitor del Sistema RealPresence Group y en la pantalla del Polycom
Touch Control.
En cuanto se desconecte, podrá utilizar un control remoto virtual en Polycom Touch Control para acceder
al Sistema RealPresence Group hasta que se restablezca la conexión. El control remoto virtual envía
señales de IR a través de la sala, así que asegúrese de que la parte trasera del Polycom Touch Control se
encuentre delante de la cámara del Sistema RealPresence Group.
Uso del control remoto virtual
Cuando se restaure la conexión IP, el control remoto virtual ya no estará disponible.
Consejos para la resolución de problemas
Si está teniendo problemas para hacer una llamada o necesita ver información o diagnósticos, o configurar
algunos ajustes de administración, consulte las siguientes secciones:
Realizar una llamada de prueba
Visualización de estadísticas de llamada usando Polycom Touch Control
Buscar respuestas en la documentación de los productos
Usar la Knowledge Base
Realizar una llamada de prueba
Para solucionar problemas a la hora de efectuar videollamadas, llame a un sitio de vídeo de Polycom para
probar su configuración. Tiene a su disposición una lista de números de todo el mundo que puede utilizar
para probar el Polycom Sistema RealPresence Group en la página www.polycom.com/videotest.
Pruebe estos métodos de prácticas recomendadas:
● Asegúrese de que el número que ha marcado es correcto y, a continuación, vuelva a intentar realizar
la llamada. Por ejemplo, es posible que necesite marcar el 9 para una línea externa o incluir un
código de acceso de larga distancia o código del país.
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