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Si tiene preguntas o necesita ayuda, visite nuestro sitio web
www. horizonhobby.com, envíe una consulta de
asistencia sobre el producto o llame al número de teléfono
gratuito indicado en la sección Información de contacto
sobre garantía y servicio para hablar con un
representante de asistencia sobre el producto.
Inspección o servicio: si este producto necesita
inspección o servicio y cumple la normativa del país en el
que vive y utiliza el producto, utilice el proceso de
solicitud de servicio en línea de Horizon que encontrará en
nuestro sitio web o llame a Horizon para obtener un número
de autorización de devolución de mercancía (RMA).
Empaquete el producto de forma segura utilizando una
caja de envío. Tenga en cuenta que las cajas originales
pueden estar incluidas, pero no están diseñadas para
soportar los rigores del transporte sin protección adicional.
Realice el envío a través de un transportista que ofrezca
seguimiento y seguro para paquetes perdidos o dañados, ya
que Horizon no se hace responsable de la mercancía hasta
que llegue y sea aceptada en nuestras instalaciones.
Encontrará una solicitud de servicio en línea en
http://www.horizonhobby.com/content/service-center_render-
service-center. Si no tiene acceso a Internet, póngase en
contacto con el servicio de asistencia de productos de
Horizon para obtener un número de RMA junto con las
instrucciones para enviar su producto al servicio técnico.
Cuando llame a Horizon, se le pedirá que proporcione su
nombre completo, dirección postal, dirección de correo
electrónico y número de teléfono donde se le pueda
localizar en horario comercial. Cuando envíe el producto a
Horizon, incluya su número de RMA, una lista de los
artículos incluidos y un breve resumen del problema. Para
que se tenga en cuenta la garantía, debe incluir una copia
del recibo de compra original. Asegúrese de que su
nombre, dirección y número RMA están claramente
escritos en el exterior de la caja de envío.
AVISO: No envíe baterías LiPo a Horizon. Si tiene algún
problema con una batería LiPo, póngase en contacto con la
oficina de asistencia de productos Horizon
correspondiente.
Requisitos de la garantía: para que la garantía tenga
validez, debe incluir el recibo de compra original que
verifique la fecha de compra. Siempre que se cumplan las
condiciones de la garantía, su Producto será reparado o
sustituido gratuitamente. Las decisiones sobre el servicio o
la sustitución quedan a la entera discreción de Horizon.
Servicio no cubierto por la garantía: en caso de que
el servicio no esté cubierto por la garantía, el servicio se
completará y se exigirá el pago sin notificación ni
estimación del gasto, a menos que el gasto supere el
50% del coste de compra al por menor. Al enviar el
artículo para su reparación, usted acepta el pago del
servicio sin notificación. Los presupuestos de servicio están
disponibles previa solicitud. Debe incluir esta solicitud con el
artículo enviado para su reparación. Los presupuestos de
servicio no cubiertos por la garantía se facturarán a un mini-
mum de ½ hora de mano de obra. Además, se le
facturarán los portes de devolución. Horizon acepta giros
postales y cheques de caja, así como tarjetas Visa,
MasterCard, American Express y Discover. Al enviar
cualquier artículo a Horizon para su servicio, usted está
aceptando los Términos y Condiciones de Horizon
que se encuentran en nuestra página web http://
www.horizonhobby.com/content/service-center_render-
service- center.
ATENCIÓN: El servicio de Horizon está limitado a
productos que cumplan la normativa del país de uso y
propiedad. Si se recibe un Producto no conforme, no se
le prestará servicio. Además, el remitente será
responsable de organizar la devolución del producto.
Producto no reparado, a través de un transportista elegido
por el remitente y a cargo de éste. Horizon conservará el
Producto no conforme durante un periodo de 60 días a
partir de la notificación, transcurrido el cual será
desechado.
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