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Si se presenta un problema de funcionamiento al utilizar el software de la
consola, se puede enviar manualmente una solicitud con Connections INSIGHT
al Servicio Técnico de Waters. Como alternativa, se puede utilizar Remote
Desktop (Escritorio remoto), una opción de colaboración en tiempo real que
controla la conexión bilateral con el sistema ACQUITY al habilitar el nivel de
servicio Connections INSIGHT iAssist.
Consultar estas fuentes para obtener más información sobre Connections
INSIGHT y Connections INSIGHT iAssist:
•
http://www.waters.com
•
Connections INSIGHT Installation Guide (Guía de instalación de
Connections INSIGHT) (número de referencia 715001399)
•
Connections INSIGHT User's Guide (Guía del usuario de Connections
INSIGHT) (número de referencia 715001400)
•
El representante comercial
•
La filial local de Waters
•
Atención al cliente de Waters
Para enviar una solicitud a Connections INSIGHT:
1.
Seleccionar Troubleshoot > Submit Connections INSIGHT request
(Corregir problemas > Enviar solicitud a Connections INSIGHT).
2.
En el cuadro de diálogo Connections INSIGHT Request (Enviar solicitud a
Connections INSIGHT), escribir el nombre, número de teléfono y
dirección de correo electrónico del usuario, y una descripción del
problema.
3.
Hacer clic en Submit (Enviar) y esperar aproximadamente 5 minutos a
que se guarde el perfil de servicio.
Resultado:
se enviará al departamento de atención al cliente de Waters
un archivo .zip que contiene el perfil de Connections INSIGHT para su
revisión.
Indicación:
Para guardar un perfil de servicio desde Instrument Console
se pueden necesitar hasta 150 MB de espacio libre de archivo.
Diagnosticar y corregir problemas con Connections INSIGHT
715003547ES Versión 03
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