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Solución de problemas
Diagnósticos de SupportAssist
Sobre esta tarea
Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos de ePSA) realizan una revisión completa del hardware. Los
diagnósticos de SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos de SupportAssist
ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos. Permiten realizar lo siguiente:
● Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo.
● Repetir las pruebas
● Visualizar o guardar los resultados de las pruebas
● Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir opciones de prueba adicionales y ofrecer más información sobre los dispositivos
fallidos.
● Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente
● Ver mensajes de error que indican si se detectaron problemas durante la prueba
NOTA: Algunas pruebas están diseñadas para dispositivos específicos y requieren la interacción del usuario. Asegúrese de estar
presente ante la computadora cuando se ejecuten las pruebas de diagnóstico.
Para obtener más información, consulte
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema
El indicador luminoso de estado de alimentación indica el estado de alimentación de la computadora. Estos son los estados de
alimentación:
Blanco fijo: la computadora está en estado S0. Este es el estado de alimentación normal de la computadora.
Luz blanca parpadeante: la computadora está en estado de baja alimentación, S3. Esto no indica una falla.
Amarillo fijo: la computadora está experimentando una falla de arranque, incluida la fuente de alimentación.
Amarillo parpadeante: la computadora está experimentando una falla de arranque, pero la fuente de alimentación funciona
correctamente.
Apagada: la computadora está en modo de hibernación o apagada.
El indicador luminoso de estado de alimentación también puede parpadear en color amarillo o blanco según "códigos de sonido"
predefinidos que indican diversas fallas.
Por ejemplo, el indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en ámbar dos veces seguido de una pausa y, a
continuación, parpadea en blanco tres veces seguido de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que la computadora se apague, lo
que indica que no se ha detectado memoria o RAM.
La siguiente tabla muestra los diferentes patrones de los indicadores luminosos de estado de la batería y de alimentación, y los
problemas asociados.
NOTA: Los siguientes códigos de indicadores luminosos de diagnóstico y las soluciones recomendadas están destinados a
técnicos de servicio de Dell, para solucionar problemas. Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo
autorizado o señalado por el equipo de soporte técnico de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas
por Dell.
Tabla 12. Códigos de los indicadores luminosos de diagnóstico
Códigos de los indicadores
luminosos de diagnóstico
(amarillo, blanco)
1, 1
1, 2
1, 5
116
Solución de problemas
Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de
Descripción del problema
Falla de detección del TPM
Falla de flash de SPI irrecuperable
EC no puede programar i-Fuse
SupportAssist.
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