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SISTEMAS TELEFONICOS
sin supervisión) o para que la transfiera solamente si el usuario del interno
contesta (c: transferencia supervisada). Si el interno contesta, en todos los casos
queda en comunicación con la línea externa, y el puerto del ad-2 queda libre para
atender una nueva comunicación. Si el interno está ocupado, y se eligió el modo
de transferencia b o c, el llamador recibirá un mensaje de indicación de interno
ocupado, y luego, dependiendo de la programación, se transferirá la llamada a
operadora, o recibirá la invitación de marcar otro interno. Si el interno no contesta,
y se eligió el modo de transferencia c, el efecto será similar al anterior. Si en
cambio se elige el modo de transferencia a, es el más eficiente si el interno
contesta, puesto que el puerto del AD-2 se libera inmediatamente para recibir otra
llamada, pero, en general, no permite brindar información al abonado llamador
sobre el curso de la llamada. Normalmente, con este modo de transferencia, si por
cualquier motivo el interno no contesta, el llamador tras algunos segundos, que
dependen de la central telefónica, recibirá nuevamente el mensaje de bienvenida.
Dependiendo de la aplicación, será necesario evaluar correctamente el modo de
transferencia más adecuado.
En algunos casos, además de la opción de llamar a un interno, o a un grupo de
internos, puede ser necesario brindar un menú de opciones, algunas de las cuales
conduzcan a un nuevo menú, que en adelante llamaremos submenú. Un ejemplo
de esto sería: "Se ha comunicado con la empresa ABC, si conoce el número de
interno márquelo, para Ventas marque 1, Administración 2, Servicio Técnico 3 o
aguarde y será atendido ". En este caso podría programarse que al marcar 2 o 3 la
llamada fuera transferida a un interno o grupo de internos, y que al marcar 1, se
emitiera un submenú del tipo: " Para ventas mayoristas marque 1, para ventas
minoristas 2". Es decir que la programación del AD-2 es lo suficientemente flexible
como para cubrir los diferentes casos incluyendo un nivel de submenú.
Otra variación sería un mensaje informativo, que se emite ante requerimiento del
llamador, y transcurrido el cual el sistema corta la comunicación. Un ejemplo de
esto es: " Se ha comunicado con la empresa ABC, si conoce el número de interno
márquelo, si desea saber la dirección de nuestras sucursales marque 1, o aguarde
y será atendido". Al marcar 1, emitirá un mensaje del tipo " Nuestras sucursales
en Capital Federal son: Asamblea 245, Cramer 234 .......". Al terminar de emitir el
mensaje, transcurridos algunos segundos, el equipo cortará la comunicación. Si en
ese lapso el llamador marca 0, el AD-2 repetirá el mensaje.
De acuerdo a lo visto, se deduce que el AD-2 es no sólo capaz de transferir una
llamada a un interno, sino también a un grupo de internos. En este caso la llamada
es dirigida en forma secuencial a cada uno de los internos, hasta que alguno
atienda. Si el último interno del grupo no atiende, la llamada puede ser transferida
a operadora, o puede cortar la comunicación. Si la central telefónica permite armar
grupos de internos, es conveniente hacerlo a través de la misma porque la
transferencia será más rápida. Del mismo modo el AD-2 no puede llamar
simultáneamente a varios internos, a menos que la central telefónica lo permita.
En los párrafos correspondientes a programación, se verá la manera de grabar los
mensajes, y de seleccionar las opciones antedichas.
1.5 Display
El equipo posee un display de 16 digitos en el frente de gabinete que permite la
visualización de diferentes estados de programación del mismo.
Al encender el equipo se presenta en el display lo siguiente:
V.1.1
AD-2
3
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