Resumen de contenidos para Unex CV-60
- Página 1 ® SISTEMAS TELEFONICOS MANUAL DEL USUARIO CV-60 Preatendedor - Derivador Correo de voz 2 Port Industria Argentina...
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Página 2: Descripción De Funcionamiento
CV-60 1. Descripción de funcionamiento El CV-60 es un sistema de dos puertos, apto para conexión a una central telefónica privada, y con la capacidad de atender simultáneamente dos llamadas, emitir un mensaje de bienvenida, y transferir la llamada a internos predeterminados o a aquellos que seleccione el llamador por medio de marcado de tonos. -
Página 3: Guía De Instalación
® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS 1.3 Guía de instalación ▪ Fijarla al lugar elegido con los tarugos provistos para tal fin. ▪ Tener en cuenta que el sitio elegido deberá ser lo mas ventilado posible lejos de fuentes de calor tales como rayos directos del sol, estufas, aire caliente, etc. Y no obstruir la ventilación propia del equipo. - Página 4 0, el CV-60 repetirá el mensaje. De acuerdo a lo visto, se deduce que el CV-60 es no sólo capaz de transferir una llamada a un interno, sino también a un grupo de internos. En este caso la llamada es dirigida en forma secuencial a cada uno de los internos, hasta que alguno atienda.
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Página 5: Correo De Voz
En general, e independientemente de la notificación, el usuario podrá escuchar sus mensajes desde un interno de la central o desde una línea externa. Para ello, deberá llamar al CV-60 y V.1.1... -
Página 6: Display
® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS cuando escucha el mensaje de bienvenida marcar * (estrella). El sistema le requerirá entonces el número de interno, seguido de la llave de seguridad y podrá: Escuchar sus mensajes nuevos y/o guardados. Conocer fecha y hora a la que dejaron el mensaje. -
Página 7: Programaciones Relativas A Mensajes De Bienvenida
Para ingresar en este modo de funcionamiento, se llamará al CV-60, al escuchar el mensaje de bienvenida se marcará * (estrella). Recibirá el requerimiento de ingresar el número de interno, como si fuera a escuchar los mensajes, y en ese momento ingresará... - Página 8 Como los dos puertos pueden emitir mensajes diferentes, al grabar se podrá seleccionar si se graba el mensaje del puerto 1, del puerto 2 o de ambos puertos simultáneamente. El CV-60 tiene capacidad para grabar aproximadamente cuatro minutos (un minuto y medio para el AD2), de mensajes de bienvenida.
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Página 9: Grabación
2.3 Grabación de mensajes de bienvenida por la entrada auxiliar. El CV-60 dispone de una entrada auxiliar, para conectar a un equipo de audio, para grabar en el sistema los mensajes almacenados en un casete o disco compacto. Se deberá posicionar el dispositivo al comienzo del mensaje a grabar, y con tono inicial de programación, marcar 3,... -
Página 10: Reproducción De Los Mensajes De Guía
® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS Con tono de programación inicial, se marcará 4, indicando que se ingresa en el modo de renombrado o borrado de mensajes. Recibirá tono rápido y deberá marcar: P Mo Mn Donde P es el número de puerto sobre el que se va a operar (1, 2 o 3 si se quiere operar sobre ambos puertos) Mo es número de mensaje original (01,02 o en rango comprendido entre 10 y 29) -
Página 11: Resumen
Señal de grabación : ----- a. Para entrar en programación mensajes de salida Llamar a un interno del CV-60 Al escuchar el mensaje ingresar: * # 4321 - - - - - b. Reproducción de mensajes - - - - - 1 -_-_-_ P =_=_=_ Mm (Escucha mensaje) -_-_-_ : 1 para puerto 1, 2 para puerto 2, # para volver a tono inicial Mm: Número de mensaje –... - Página 12 ® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS d. Grabación de mensajes desde entrada auxiliar - - - - - 3 -_-_-_ P =_=_=_ Mm ---- (Arranca dispositivo externo) * -_-_-_ : 1 para puerto 1, 2 para puerto 2, 3 para ambos puertos, # para volver a inicial Mm: Número de mensaje –...
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Página 13: Descripción De Programaciones
3.1 Programaciones relativas a la central telefónica El CV-60 está diseñado para funcionar en un interno de una central telefónica, y por tanto tiene ciertos parámetros programables, para adaptarlo a las distintas modalidades que presentan las mismas. -
Página 14: Modo De Discado
(para elegir un interno por ejemplo) y discar internamente pulsos, con lo cual puede adaptarse a una central antigua, que no admita discado por tonos. En este caso se deberá programar al CV-60 para discar por pulsos (ver prog.4, opción 1, parám.01) En los casos de discado por tonos, puede ser necesario con ciertas centrales, retocar la duración del tono y la pausa entre tonos que originalmente vienen en 70... -
Página 15: Aprendizaje De Cadencias De Tonos
Básicamente, se llamará al CV-60, y se le indicará que llame a un interno libre y luego a uno ocupado, para “aprender” ambas cadencias (ver prog.5). Es importante notar que como el aprendizaje de tonos involucra una transferencia, las programaciones mencionadas en los puntos 3.1.2, 3.1.3 y 3.1.4 deben haberse realizado previamente. - Página 16 Si se desea utilizar este tipo de transferencia en el CV-60, simplemente se definirá el (los) dígito(s) a enviar en caso de interno ocupado (prog.3 param.*), o de operadora ocupada (prog.3 param.7). Esta opción suele utilizarse en transferencias a operadoras.
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Página 17: Operadoras
Para que efectúe la misma rotación aún con tono de llamada, se deberá definir transferencia supervisada a operadora. En ese caso el puerto del CV-60 se liberará cuando la llamada haya sido efectivamente atendida. Si hay varios internos que pueden atender la llamada de operadora, se pueden ingresar las cuatro posiciones, y definir a las operadoras como un grupo circular (prog.4, opción 1, param.10). -
Página 18: Detección De Corte Del Abonado Externo
6.4.1 3.3.2 Detección de corte del abonado externo Una vez que ha ingresado una llamada al CV-60 y está siendo procesada por el mismo, puede ocurrir que el abonado externo corte. Esto puede pasar mientras escucha el mensaje de bienvenida (porque se da cuenta que marcó un número equivocado) o mientras el CV-60 está... -
Página 19: Programaciones Relativas A Los Internos De La Central
5 segundos, cada vez que se intenta dirigir la llamada a la operadora. Mientras está llamando a un interno o a una operadora, el CV-60 no puede detectar el corte del abonado externo, porque no está conectado con la línea externa. Como lógica consecuencia, si se programa transferencia ciega a operadora, o transferencia... -
Página 20: Plan De Discados Y Submenúes
26. Se puede definir, no obstante, que al recibir el número 545, el CV-60 llame al interno 26, con lo que el usuario del interno podrá darle ese número, a quienes pueden llamarlo directamente, sin pasar por su secretaria. -
Página 21: Modo Procesa Discado Y Transparente
Se programan de manera similar a un submenú, según se verá en la parte de programación correspondiente. Si mientras el CV-60 está emitiendo un submenú o un mensaje informativo, o cuando el mismo ha sido emitido, el llamador oprime 0, el mensaje será repetido. Si se desea utilizar esta facilidad, es conveniente expresarlo en el mensaje. -
Página 22: Grupos De Internos
Si alguno de los internos del grupo es definido como * (estrella), y el CV-60 en su rotación de llamada grupal llega a esa posición, cortará la comunicación, luego de emitir el mensaje 20, si es que ha sido grabado. -
Página 23: Fax
La opción de grupo por medio del CV-60 es útil para aquellas centrales que no disponen de esa facilidad. Recordar que para la llamada a un grupo, hay que definir el grupo en la programación 8, y también ingresar el acceso al grupo en la programación de plan de discado (1) o... -
Página 24: Modo Diurno Y Nocturno
Se puede hacer que en modo nocturno, el CV-60 emita el mensaje, y si el llamador no selecciona opción, corte la comunicación, dando previamente un mensaje de aviso. Para ello, se debe definir la operadora en modo nocturno como * (estrella), y si se desea mensaje de corte debe estar grabado el mensaje 10. -
Página 25: Puesta En Fecha Del Sistema
6.11 4.4 Puesta en fecha del sistema. Es fundamental para un correcto funcionamiento del CV-60 que esté correctamente en fecha y hora. Para ello, se deberá utilizar la programación 0, opción 0, e ingresar sucesivamente el día de la semana (1 para domingo, 2 lunes, etc.), la fecha, el mes, los dos últimos dígitos de año, horas y minutos. -
Página 26: Correo De Voz
Ese tiempo puede variarse por medio de la programación 2, parámetro 25. a. Para escuchar sus mensajes, el usuario del interno llamará al CV-60, internamente o por medio de una línea externa. Al escuchar el mensaje de bienvenida, oprimirá * (estrella), y el CV-60 responderá:... -
Página 27: Opciones Personales
* nnn, es decir estrella, seguido de un número de tres dígitos. Si por otra parte a ese número se le habilita el correo con la programación 7, al Llegar el CV-60 a esa posición en la rotación normal de operadoras, mandará la comunicación a la casilla de mensajes de nnn. -
Página 28: Capacidad Del Sistema
Por ejemplo, podría definirse un grupo de ventas con los números, 134, 156, *100. Si un abonado externo marca la opción de Ventas, el CV-60 dirigirá la llamada al interno 134, si el mismo está ocupado o no contesta al 156 y si la llamada no es exitosa, a la casilla de mensajes del 100, cuyo mensaje de salida podría decir: “En este momento todos nuestros... -
Página 29: Notificación
Notificación por voz : En este caso, cuando el interno tiene mensajes pendientes, el CV-60 lo llama y al atender, le avisa que tiene mensajes nuevos. La frecuencia y la cantidad de veces que intenta avisarle, son programables. Este método tiene la desventaja de que si el usuario del interno está... -
Página 30: Notificación Por Lámpara
Después del último intento no exitoso, es decir sin que el interno haya atendido la comunicación, el CV-60 no volverá a notificar al interno, a menos que reciba un nuevo mensaje. En ese punto radica la desventaja de la notificación por voz según ya se explicó. -
Página 31: Sin Notificación
CV-60, y marcar ciertos dígitos ante requerimiento. Eso funciona correctamente siempre con aparatos comunes. Sin embargo, alguna centrales telefónicas, no permiten que sus aparatos especiales continúen discando... - Página 32 Dice el estado del interno. Si está habilitada, cuando una llamada dirigida al interno no es exitosa, el CV-60 emitirá el mensaje “El interno está ocupado” o “El interno no contesta”, según corresponda. Si se deshabilita esta facilidad, obviará este paso.
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Página 33: Integración
“internos de correo de voz”. Eso deberá hacerse con los internos a los que está conectado el CV-60 y en esos casos se podrá realizar un desvío por ocupado o no contesta de cualquier interno de la central a los internos del CV-60. - Página 34 Estado llamando. Interno ocupado (o error) Interno atendió. Para que el CV-60 funcione en este modo, habrá que ingresar en la programación 4, opción 1, parámetro 04. En la programación 4, opción 0, se ingresará el significado de cada dígito.
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Página 35: Programaciones
6. Programaciones 6.0.1 Programación desde PC El CV-60 dispone de un puerto serie, a través del cual se podrá realizar la programación del mismo. Este detecta automáticamente cuando el dispositivo está conectado al puerto, y envía los datos de programación desde una PC, donde esta tendrá instalado el software que contiene el CD que recibe con el equipo. - Página 36 ® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS La siguiente tabla, muestra el dígito ingresado y la programación correspondiente. Programación Plan de discado (ver 6.1) Tiempos y parámetros varios (ver 6.2) Discados especiales (ver 6.3) Opción 1: Características de funcionamiento (ver 6.4.1) Opción 4 y 5: Códigos de encendido y apagado de lámparas (ver 6.4.2) Opción 6:...
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Página 37: Plan De Discado
1 vaya al grupo de internos 2 y que al recibir la opción 2, emita el mensaje de submenú correspondiente. Se llamará al CV-60, al escuchar el mensaje se marca : # * 4321 - - - - 1 -_-_-_... - Página 38 ® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS La siguiente tabla muestra significado de PP y valores de fábrica. Param. Significado Valor de fábrica elegido Vuelve a nivel inicial --------------------- Flash 60 milisegundos (x 10) Discado activo y pausa 07 milisegundos (x 10) Máximo sin atención (m) 03 minutos Máximo sin atención (s)
- Página 39 El tiempo 01 es el tiempo de flash para retener una comunicación, y depende de la central telefónica. El tiempo 02 controla la duración del tono discado por el CV-60, y la pausa entre tonos. Puede ser necesario incrementarlo si la central telefónica no interpreta correctamente el discado del CV-60.
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Página 40: Discados Especiales
CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS Los tiempos 27 y 28, se refieren a la cantidad de días que el CV-60 mantendrá los mensajes nuevos y guardados, antes de eliminarlos del sistema. El parámetro 29, se refiere a la cantidad de intentos de notificación por voz, que realizará... -
Página 41: Características De Funcionamiento
Controla corte antes de primer operad. Controla corte entre operadoras Atiende llamada simultanea. No atiende llamada simultanea. El CV-60 sale de fábrica con todos las características habilitadas (es decir tal como aparecen en la columna de la izquierda. Se podrán cambiar las características que sean necesarias, marcando: CC1 T, CC2 T, ...... -
Página 42: Código Para Prendido Y Apagado De Lampara
® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS T es * para habilitarla, # para deshabilitarla. Deben ingresarse solo aquellas que se quieren variar. Al marcar 00 recibe tono rápido 1 para ingresar una nueva opción. Con #, vuelve a nivel inicial. Por ejemplo, estando a nivel de tono de programación inicial, se quiere que con interno no contesta u ocupado, se le de la opción a quien llama de probar con otro... - Página 43 ® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS se suspende la programación del código, se elimina el mismo si se hubiera programado previamente, y vuelve al modo ingreso de opción. El mismo concepto se aplica para CS. En lo que se refiere a las pausas, flash y espera tono, se ingresan las ubicaciones de acuerdo a la siguiente tabla: En el display se verá:...
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Página 44: Prefijos Para Dejar Y Escuchar Mensajes
- - 4 -_-_-_ 6 =_=_=_ Pd Donde Pd es el prefijo para dejar mensajes y Pe es el prefijo para escuchar mensajes. Para que los prefijos sean aceptados por el CV-60, deben cumplir con los siguientes requisitos: Pueden ser de uno o dos dígitos. -
Página 45: Aprendizaje De Tonos
Programación de aprendizaje de tonos. Se ingresa a este nivel cuando con tono inicial de programación se marca 5. Es la que permite que el CV-60 “aprenda” las cadencias de llamada y ocupado de la central telefónica. El CV-60 no asume ningún valor de fábrica para estos parámetros, y es imprescindible que el equipo aprenda estas cadencias para su normal funcionamiento (salvo que se use o bien transferencia ciega a todos los internos y operadoras, o se pueda acceder a la integración... -
Página 46: Cambio De Llave De Programación Y Vuelta A Programación De Fabrica
(pto.6.4), aprendizaje de tonos (pto.6.5), llave de programación (pto.6.6), grupos de internos (pto.6.8), diurno-nocturno (pto.6.11). 2- **## el CV-60 tomara valores de fabrica además de las programaciones del ítem 1, las de: plan de discado (pto.6.1), submenues (pto.6.9, internos con casillas de correo, mensajes personales de cada casilla y los de salida. -
Página 47: Habilitación Del Correo De Voz A Los Internos
(Ver administración de mensajes). Si en este campo ingresa *, el CV-60 toma la llave de seguridad igual al interno. Si el mismo tiene menos de cuatro dígitos, completa con ceros los primeros dígitos. - Página 48 ® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS No marca la característica Marca la característica “Deje mensaje después de la señal” No da ese mensaje Notificación por voz Notificación por lámpara “1 para dejar un mensaje, 0 para oper” No da esa opción “Interno ocupado o no contesta”...
- Página 49 SISTEMAS TELEFONICOS C00 E 135 P0135 Donde C es la casilla asignada por el CV-60 al interno 135 (casilla 00) E es el numero de extensión o interno (135) y P es la llave de seguridad (0135). Si en ese momento marca 2, observará la segunda pantalla de ese interno: - 00001010 Donde se ve en primer lugar el interno al que notifica (el mismo interno 135).
- Página 50 El interno, puede tener las siguientes características: Puede ser un interno común. Si se define en una posición un interno como *, al llegar el CV-60 a la misma, emitirá el mensaje 20 (si fue grabado) y cortará la comunicación.
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Página 51: Grupo De Internos
-_-_-_ nn # =_=_=_ IIII # -_-_-_ Al recibir submenú nn marca interno IIII Por ejemplo, se desea que el mensaje de bienvenida del CV-60 brinde las siguientes opciones: “ Gracias por comunicarse con ABC, si conoce el interno márquelo, para Ventas marque 1 o aguarde y será... -
Página 52: Puesta En Fecha Del Sistema
EXPLICACIONES ADICIONALES PROGRAMACIONES REL. 6.11 Programación diurno – nocturno. El CV-60 puede pasar de un modo de funcionamiento a otro, en forma manual o automática, o una combinación de ambos (ver apartado 4.) 6.11.1Programación para diurno nocturno automático Se pueden programar hasta dos rangos de modo nocturno para días de la semana, un rango para días sábados y un rango para días domingo. -
Página 53: Diurno-Nocturno Manual
Por ejemplo, se desea que el CV-60 atienda en modo diurno de lunes a viernes de 9 a 13.30 y 14.30 a 18 hs y los sábados de 10 a 14.15 hs. El domingo, todo el día nocturno. -
Página 54: Administración De Mensajes
Por ejemplo, si indica d60 – P30, significa que de los 60 minutos totales disponibles, el sistema ha utilizado un 30 %, y por lo tanto quedan unos 42 minutos libres para utilizar. Si en ese momento, marca #, el CV-60 sale del modo de administración de mensajes y corta la comunicación. - Página 55 Se hace notar que una vez que se elimina un mensaje, no hay manera de recuperarlo. Debe recordarse que para salir del modo de administración de mensajes, se deberá marcar #, en forma sucesiva hasta que el CV-60 corte la comunicación. V.1.1...
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Página 56: Tabla De Contenido
® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS INDICE GENERAL Descripción de funcionamiento ................1 Atención de llamadas..................1.1 Características y montaje................... 1.2 Guía de instalación..................... 1.3 Derivación de llamadas..................1.4 Correo De Voz ....................1.5 Display......................... 1.6 Programaciones relativas a mensajes de bienvenida..........2 Reproducción .................... - Página 57 ® CV-60 SISTEMAS TELEFONICOS Notificación por voz ................5.6.1 Notificación por lámpara ................ 5.6.2 Sin notificación..................5.6.3 Habilitación del correo de voz a los internos ............. 5.7 Integración ......................5.8 Programaciones ......................6 Programación desde PC..................6.0.1 Programación por Teléfono................. 6.02 Plan de Discado ....................