Postup V Případě Kráde Ž E Vozidla; P Ž; Periodická Kontrola Funkčnosti Systému - Cobra Connex Guardian Manual De Uso

UŽIVATELSKÝ MANUÁL
1.2.2 Kontaktujte zákaznické centrum
Chcete-li hovořit s operátorem zákaznického centra a získat
informace o systému Connex, nabízených službách, informace
administrativního charakteru nebo změnit informace uvedené v
Předplatném formuláři, vytočte telefonní číslo zákaznické linky
(+420 840 181 181) a postupujte dle pokynů hlasového automatu.
Tato služba a zákaznické centrum jsou dostupné v pracovní dny
od 8:00 do 17:00 hod.
1.3 P ž
OSTUP V PŘÍPADĚ KRÁDE E VOZIDLA
Vyhledávací systém odcizených vozidel Connex generuje různá
poplachová hlášení na pult bezpečnostní služby a/nebo uživateli
dle specifi kace jednotlivých služeb.
Uživatel může sám oznámit krádež vozidla.
1.3.1 Automatické zjištění krádeže vozidla
Pokud je generován poplach na pult bezpečnostní služby, budete
kontaktován operátorem pultu bezpečnostní služby, který provede
Vaši identifi kaci (budou Vám položeny dvě identifi kační otázky, na
které musíte správně odpovědět). Operátor ověří, zda skutečně
došlo ke krádeži Vašeho vozidla.
Operátor aktivuje „protikrádežovou proceduru" a tím převezme
kontrolu nad Vaším vozidlem. O tomto zásahu budete informováni
prostřednictvím přednastavených komunikačních médií (telefon,
SMS, email). Dle specifi k jednotlivých služeb provede operátor pultu
bezpečnostní služby veškeré kroky k nalezení a zajištění Vašeho
vozidla (aktivuje výstražnou sekvenci, lokalizaci vozidla, blokování
motoru, případně vyšle zásahovou jednotku) a upozorní policii.
Přístup k Vaší webové aplikaci (pouze služba Personal web) bude
po dobu protikrádežové procedury zablokován.
Formálně upozorněte nejbližší policejní stanici o této události.
1.3.2 Oznámení krádeže vozidla uživatelem
V případě, že jste ještě nebyli kontaktováni operátorem pultu
bezpečnostní služby, musíte okamžitě kontaktovat pult bezpečnostní
služby zavoláním na zákaznickou linku (+420 840 181 181).
Operátor provede Vaši identifi kaci pomocí dvou otázek a v případě
Vašich správných odpovědí aktivuje protikrádežovou proceduru.
Bezpečnostní služba tím přebírá plnou kontrolu nad Vaším vozidlem
a dále postupuje dle výše uvedeného postupu.
Formálně upozorněte nejbližší policejní stanici o této události.
1.3.3 Krádež vozidla v zahraničí
Vašim kontaktním místem je vždy český pult bezpečnostni
služby, který je dostupný prostřednictvím zákaznické linky
(+420 840 181 181).
V případě krádeže vozu v zahraničí spolupracuje operátor pultu
bezpečnostní služby s partnerskou zahraniční bezpečnostní
agenturou dle předem stanoveného postupu a v souladu s místními
zákony a specifi ky jednotlivých zemích.
1.4 P
ERIODICKÁ KONTROLA FUNKČNOSTI SYSTÉMU
Server automaticky generuje příkaz pro kontrolu komunikace
v případě, kdy modul Connex nevykáže žádnou aktivitu během
předem defi novaného období.
3