Aplicaciones De Cti - Avaya IP Office Instalación

2.27 Aplicaciones de CTI

· TAPILink Pro
Con el mismo software que TAPILink Lite, TAPILink Pro brinda todas las funciones y funcionalidad de TAPILink Lite,
como así también CTI de tercero. Esto significa que un servidor único puede controlar y monitorear cualquier cantidad
de dispositivos telefónicos. Esto requiere el ingreso de una licencia de CTI Link Pro. TAPILink Pro también brinda la
capacidad de monitorear y controlar grupos. Esto permite que se notifique una aplicación cuando una llamada entra
en cola y también se la puede redireccionar a otra locación. TAPILink Pro también soporta funcionalidad TAPI
adicional, tales como:
· Inicio de sesión de agente.
· Salida de sesión de agente.
· Fijación y recuperación de destino desviado.
· Fijación y recuperación de estado desviado extendido (Reenviar todas las llamadas, Reenviar Ocupado, Reenviar por No
Respuesta, No Molestar).
· Recuperación de locale de extensión (idioma).
· Fijación y eliminación de luz de mensajes en espera.
· Habilitación y deshabilitación de membresía de grupos.
· Generación y detección de dígitos y tonos DTMF (se requiere el driver TAPI-WAV).
· Driver TAPI WAV
Provee soporte basado en el software para el procesamiento de voz. Con la compra de CTI Link Pro, la llave de licencia
de RFA también habilita 4 puertos de procesamiento de voz; se pueden comprar puertos adicionales en incrementos de
4 puertos. El driver TAPI-WAV es para usar únicamente con TAPI 2.1 solamente; respecto de TAPI 3.0, IP Office soporta
la interfaz Media Service Provider (MSP), definida por Microsoft en TAPI 3.0.
· DevLink Pro
Brinda una corriente de eventos en tiempo real además de la interfaz SMDR proporcionada en IP Office SMDR (ver
abajo). El flujo de eventos en tiempo real toman la forma de un registro de llamadas, que se emite siempre que el
estado de un terminal de una llamada cambie (generalmente, hay más de dos terminales en una llamada, pero en
algunas circunstancias, como ser llamadas en conferencia, llamadas interferidas pueden ser más).
Instalación de IP Office
IP Office
Generalidades del Sistema: Aplicaciones
para Call Centers
15-601042 Edición 20b (16 de julio de 2009)
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