IBM NetVista A20 6269 Guia Del Usuario página 125

autorizado por IBM, realizará los cambios técnicos (EC) disponibles
seleccionados correspondientes al hardware que ha adquirido.
Los aspectos siguientes no quedan cubiertos:
v Sustitución o uso de piezas que no sean de IBM o que no tengan garantía de
IBM
Nota: Todas las piezas que cubre la garantía presentan un identificador de 7
caracteres cuyo formato es IBM FRU XXXXXXX.
v Identificación del origen de los problemas de software
v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
v Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
v Instalación y mantenimiento de los programas de aplicación
Consulte la declaración de garantía de hardware de IBM para obtener una
explicación completa de los términos de la garantía de IBM. Es necesario
conservar el comprobante de compra para poder obtener el servicio de la
garantía.
Expertos representantes de soporte técnico están a su disposición para ayudarle
a solucionar sus dudas en todo lo referente a:
v Preparación del sistema y del monitor IBM
v Instalación y configuración de las opciones de IBM adquiridas a IBM o a un
distribuidor IBM
v Concertación de servicio (in situ o con desplazamiento)
v Concertación para envío de un día para otro de piezas reemplazables por el
cliente
Además, si ha adquirido un IBM Netfinity Server, tiene derecho al servicio
IBM Server Start Up Support. Este servicio proporciona ayuda para la
preparación del sistema operativo de red. Puede encontrar más información
sobre el servicio IBM Server Start Up Support en
http://www.ibm.com/pc/qtechinfo/SCOD-44HJ9W.html
Estos servicios están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, en
Estados Unidos y Canadá. En el Reino Unido, estos servicios están disponibles
de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.
Nota: El tiempo de respuesta variará en función del número y de la
complejidad de las llamadas de entrada.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga preparada la
información siguiente:
v Tipo y modelo de máquina
v Números de serie de los productos de hardware de IBM
Capítulo 7. Obtención de ayuda, servicio e información
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