Apéndice A. Obtención De Ayuda Y Asistencia Técnica; Antes De Llamar; Uso De La Documentación - IBM System x3500 M4 Instalación Y Guía Del Usuario

Apéndice A. Obtención de ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica o sólo desea más información
acerca de los productos IBM, encontrará una gran variedad de fuentes disponibles
en IBM que le ayudarán. Esta sección contiene información acerca de a dónde
dirigirse para obtener información adicional sobre IBM y los productos IBM, qué
hacer si tiene problemas con el sistema y a quién llamar para obtener servicio si es
necesario.

Antes de llamar

Antes de llamar, asegúrese de que ha seguido estos pasos para resolver el
problema por usted mismo:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores para asegurarse de que el sistema y cualquier otro
v Utilice la información de resolución de problemas incluida en la documentación
v Vaya al sitio Web de soporte de IBM en http://www.ibm.com/supportportal/ para
Puede solucionar muchos problemas sin asistencia externa a través de los
siguientes procedimiento de resolución de problemas que IBM proporciona en la
ayuda en línea o en la documentación suministrada con este producto IBM. La
documentación incluida con los sistemas IBM también describe las pruebas de
diagnóstico que puede realizar. La mayoría de sistemas, sistemas operativos y
programas incluyen documentación que contiene procedimientos de resolución de
problemas y explicaciones de mensajes y códigos de error. Si sospecha que puede
existir un problema de software, consulte la documentación del sistema operativo o
del programa.
Uso de la documentación
Existe información acerca del sistema IBM y del software preinstalado (si lo hay), o
de cualquier dispositivo opcional, disponible en la documentación incluida con el
producto. Esta documentación puede incluir documentos impresos, en línea,
archivos léame y archivos de ayuda. Consulte la información de resolución de
problemas incluida en la documentación del sistema para obtener las instrucciones
de uso de los programas de diagnóstico. La información de resolución de
problemas o los programas de diagnóstico le indicarán si necesita controladores
adicionales o actualizados del dispositivo u otro software. IBM mantiene páginas en
la World Wide Web en las que puede acceder a la última información técnica y
descargar controladores de dispositivos y actualizaciones. Para acceder a estas
páginas, diríjase a la dirección http://www.ibm.com/supportportal/ y siga las
instrucciones. Además, algunos documentos están disponibles a través del IBM
Publications Center en http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
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dispositivo opcional esté encendido.
del sistema y utilice las herramientas de diagnóstico incluidas en su sistema. La
información acerca de las herramientas de diagnóstico está en la Guía de
determinación de problemas y de servicio, disponible en el disco compacto
Documentación de IBM que se incluye con su sistema.
comprobar la información técnica, consejos, sugerencias y nuevos controladores
de dispositivo o para enviar una solicitud de información.
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