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Contratos de mantenimiento de HP
HP ofrece varios tipos de contratos de mantenimiento con el fin de
satisfacer las distintas necesidades en cuanto a la asistencia técnica.
Dichos contratos no forman parte de la garantía estándar. Se ofrecen
distintos servicios de atención al cliente en distintos países. Hable
con su distribuidor local de productos HP para determinar qué
servicios están disponibles.
Contratos para servicio técnico in situ
Para brindarle el nivel de asistencia que mejor se ajuste a sus
necesidades, HP ofrece tres contratos para servicio técnico in situ,
cada uno de los cuales implica una rapidez de respuesta distinta:
Servicio técnico de prioridad in situ
Este contrato brinda servicio técnico in situ dentro de 4 horas para las
llamadas realizadas durante el horario de oficina normal de HP.
Servicio técnico in situ al día siguiente
Este contrato brinda servicio técnico al siguiente día laboral como
respuesta a una llamada de solicitud para servicio técnico. Por un
recargo adicional, de acuerdo con la mayoría de los contratos in
situ es posible obtener cobertura fuera del horario y más allá de
las zonas de servicio designadas por HP.
Servicio técnico in situ semanal (alto volumen)
Este contrato brinda visitas semanales regulares in situ para
aquellas organizaciones donde se utilizan muchos productos HP.
Este tipo de contrato fue diseñado para satisfacer las necesidades
de las instalaciones donde se utilizan más de 25 productos para
estaciones de trabajo, incluyendo impresoras, plotters,
ordenadores y discos duros.
126 Capítulo 5 Servicio técnico y de atención al cliente
SP
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