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Servicio de mantenimiento de
StorageTek para EE.UU. y Canadá
Este apéndice describe cómo los clientes de Estados Unidos y Canadá se deben
poner en contacto con los Servicios de atención al cliente de StorageTek.
I I I I
Servicios de atención al cliente
Los clientes de EE.UU. y Canadá pueden realizar llamadas al Centro de
llamadas del Servicio de atención al cliente (CSS) las 24 horas del día, los siete
días de la semana. El personal de StorageTek responderá de lunes a viernes
desde las 8:00 hasta las 17:00, hora oriental de EE.UU., excluidos los días
festivos de Estados Unidos.
Puede encontrar información adicional sobre el CSS en el sitio Web externo de
StorageTek ubicado en:
La mayoría de las veces, cuando se produce un fallo, aparece un código de
síntoma de fallo (FSC) en la pantalla del panel del operador de la librería.
Cuando aparezca un FSC, alinee el cursor con el FSC, pulse
mostrará más información
representante de servicio o al personal del Servicio de atención al cliente (CSS)
de StorageTek.
I I I I
Mantenimiento iniciado por el cliente
Los clientes de Intercambio avanzado de EE.UU. y Canadá deben:
1. Rellenar la matriz de solución de problemas antes de llamar por teléfono al
CSS de StorageTek.
Nota: La
2. Ponerse en contacto con Storage Tek.
96005SP
http://www.storagetek.com
Anote la información de FSC y facilítela a su
.
Tabla A-1 en la página A-2
matriz en línea en:
http://www.support.storagetek.com.
en Tape Storage y, a continuación, en L40 Support.
Second Edition
SELECT
muestra esta matriz. Acceda a la
A
y se
Haga clic
A-1
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