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Servicio de Mantenimiento de
StorageTek para Europa
Este apéndice describe cómo los clientes de Europa se deben poner en contacto
con los Servicios de atención al cliente de StorageTek.
I I I I
Servicios de atención al cliente
Los clientes europeos pueden realizar llamadas al Centro de llamadas europeo
del Servicio de atención al cliente europeo (ECSS) las 24 horas del día, los siete
días de la semana. El número de teléfono es el 00 31 206. 53.2113. El personal
de StorageTek responderá de lunes a viernes desde las 8:30 hasta las 17:00,
hora europea central, excluidos los días festivos de Europa.
Puede encontrar información adicional sobre el ECSS en el sitio Web externo de
StorageTek ubicado en:
La mayoría de las veces, cuando se produce un fallo, aparece un código de
síntoma de fallo (FSC) en la pantalla del panel del operador de la librería.
Cuando aparezca un FSC, alinee el cursor con el FSC, pulse
mostrará más información
representante de servicio o al personal de ECSS.
I I I I
Mantenimiento iniciado por el cliente
Los clientes de Europa deben:
1. Consultar el
Los pasos indicados le ayudarán a solucionar el problema o a identificarlo
para comunicarlo al ECSS.
2. Llame al ECSS utilizando el 00 31 206. 53.2113. Proporcione toda la
información del producto y del fallo de la que disponga. Debe proporcionar
el número de producto y de serie. Consulte la tabla de la página ii.
3. Si lo desea, puede rellenar la matriz de solución de problemas antes de
llamar por teléfono al ECSS de StorageTek.
Nota: La
96005SP
http://www.storagetek.com
Anote la información de FSC y facilítela a su
.
Capítulo 6, "Solución de problemas y pruebas de
Tabla B-1 en la página B-2
matriz en línea en:
http://www.support.storagetek.com.
en Tape Storage y, a continuación, en L40 Support.
Second Edition
SELECT
muestra esta matriz. Acceda a la
B
y se
diagnóstico".
Haga clic
B-1
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