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Operaciones de Soporte
Hay cuatro clases de estados de caso:
Para establecer una nueva sesión de queja
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Abierto - indica que el caso de queja ha comenzado pero no ha
sido procesado todavía
Suspendido - indica que el caso de queja está siendo procesado
Esperando Respuesta del Cliente - indica que la queja ha sido
respondida por el personal de servicio, y requiere retroalimentación
del cliente
Cerrado - indica que el caso de queja ha sido procesado, resulto y
terminado
Para ver la sesión de queja detallada, toque el botón
del elemento de caso.
Registre el producto en línea.
Toque la aplicación Soporte en el Menú de Trabajo MaxiSys. La
información del dispositivo se sincroniza automáticamente con la
cuenta en línea.
Toque Queja en el Menú Principal.
Toque el botón Nueva Queja en la esquina superior derecha. Un
menú de selección con una categoría de canales de servicio
aparece.
Seleccione su canal de servicio objetivo y haga clic en Siguiente
para continuar. Una forma de queja estándar aparece, en la cual se
le permite introducir información detallada, como información
personal, información de vehículo, e información del dispositivo,
usted también puede adjuntar imágenes o archivos PDF con la
forma.
Introduzca en cada campo la información apropiada, para
establecer la queja de manera más eficiente, se recomienda llenar
la forma de queja tan detalladamente como sea posible.
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Queja de Usuario
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> a la derecha
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