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Para obtener asistencia
Los siguientes temas tratan sobre áreas de soporte técnico para su teléfono, entre los que se
incluyen la solución de problemas, las especificaciones, la información de la cuenta, la información
de la garantía y la información de contacto del servicio de atención al cliente.
Solución de problemas
Compruebe las preguntas y respuestas que se encuentran a continuación para acceder a las
soluciones de los errores más frecuentes en el teléfono.
Consulte esta sección antes
Pregunta: El teléfono falla/su funcionamiento no es estable.
Respuesta: Encienda de nuevo el teléfono. Si no consigue apagar el teléfono, extraiga y
sustituya la batería y, a continuación, encienda de nuevo el teléfono. Los datos que se estaban
editando se han eliminado cuando ha vuelto a encender el teléfono.
Pregunta: No se puede utilizar el teléfono, el correo electrónico o Internet.
Respuesta 1: Compruebe si en su ubicación la señal es débil o si es un área fuera de servicio.
Respuesta 2: Encienda de nuevo el teléfono.
Respuesta 3: ¿Está su teléfono en modo vuelo? Para comprobar que el modo vuelo está
desactivado:
Desde la lista de aplicaciones, pulse Ajustes
l
Respuesta 4: ¿Está deshabilitada la transmisión de datos? Para comprobar que la
transmisión de datos está habilitada:
Desde la lista de aplicaciones, pulse Ajustes
l
móvil > Conexión de datos.
Pregunta: La batería se agota muy rápido.
Respuesta: ¿Lleva mucho tiempo en una ubicación en la que la señal es débil o en un área
fuera de servicio? Realizar una llamada en una ubicación en la que la señal es débil o en un
área fuera de servicio utiliza mucha batería.
Pregunta: No se puede desbloquear la pantalla.
Respuesta: Encienda de nuevo el teléfono. Si no consigue apagar el teléfono, extraiga y
sustituya la batería y, a continuación, encienda de nuevo el teléfono. Los datos que se estaban
editando se han eliminado cuando ha vuelto a encender el teléfono.
Especificaciones
En estas tablas se indican las especificaciones de su teléfono y de su batería.
Obtener ayuda Para obtener asistencia
> Red y conectividad > Modo vuelo.
> Red y conectividad > Datos y red
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