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Instrucciones para el formulario de reclamo de garantía
1.
Complete el formulario de reclamo de garantía (vea las páginas siguientes) y el acuerdo de responsabilidad (vea las páginas siguientes) y envíelos por fax al
859-967-1695, a la atención de: Servicio de atención al cliente. Estas páginas se le enviarán por fax nuevamente para que las conserve como registros. El
formulario de reclamo de garantía incluirá nuestra confirmación y un número de autorización de devolución de materiales (RMA). Nota: no devuelva ningún
artículo sin que antes el Servicio de atención al cliente de Big Ass Fan Company le asigne un número de RMA.
2.
No más de 10 días antes de la fecha en que acordó cambiar la pieza, llame al Servicio de atención al cliente al 1-877-BIG-FANS (Internacional: 1-859-
233-1271) para coordinar la entrega del repuesto y el retiro del componente original. En ese momento, le enviaremos por fax una confirmación por escrito
de su llamada que incluye un recordatorio de las instrucciones de devolución. Nota: incluso si no puede cambiar el componente inmediatamente después
de enviarnos la notificación, la devolución del formulario de reclamo de garantía y del acuerdo de responsabilidad detendrá efectivamente el período de la
garantía. Entonces podrá realizar el cambio del producto cuando esté listo. Sin embargo, el período de la garantía continuará corriendo hasta que nos reenvíe
estas páginas completas y no se cumplirá ninguna garantía sin la recepción de estas páginas dentro del período de la garantía. No enviaremos ningún
repuesto hasta que usted llame para notificarnos que ha programado la instalación del repuesto. Esto garantiza que el repuesto no se pierda ni se dañe
mientras espera la instalación, y que no se le cobre por el repuesto por haber esperado demasiado para devolver el componente original (vea el acuerdo de
responsabilidad).
3.
Cuando recibe el repuesto, tiene 10 días hábiles para extraer y cambiar el componente existente, y devolverlo a 2425 Merchant Street, Lexington, KY 40511.
a.
Cuando reciba el repuesto, verifique que el pedido de repuesto sea el correcto. Si el pedido es incorrecto o está dañado, notifique a Big Ass Fan
Company dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
b.
Desembale con cuidado el repuesto ya que deberá utilizar TANTO el embalaje del repuesto como el documento de embalaje y una etiqueta con la
dirección para la devolución incluidos en el interior del embalaje para devolver la pieza original. Si el embalaje original y los documentos del remitente no
se utilizan, usted será responsable de cualquier daño ocurrido en tránsito y cualquier costo adicional incurrido. Nota: el número de RMA debe aparecer en
la parte externa de la caja que se envía de regreso. No se aceptarán artículos sin número de RMA.
c.
Utilice el servicio de entrega o una de las líneas de transporte especificadas en la confirmación para devolver la pieza. No aceptaremos ninguna pieza
que se envíe a través de un transporte no autorizado. Si lo prefiere, podemos organizar el envío y el retiro.
d.
Envíe por fax una copia del conocimiento de embarque u otra información de rastreo al 859-967-1695 cuando haya enviado el artículo así sabremos que
debemos esperar la entrega de la pieza original.
4.
Si no recibimos la pieza original dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha en que usted recibe el repuesto, se le facturarán los costos del repuesto, más
el flete, en un plazo de 15 días netos (vea el acuerdo de responsabilidades), y esta factura tendrá fecha de vencimiento y deberá pagarse. Si posteriormente
nos devuelve el repuesto luego de que se realizó el pago, reembolsaremos cualquier pago que se haya efectuado por el repuesto, a menos que posteriormente
determinemos que la pieza no tiene cobertura de la garantía.
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