Realización De Una Llamada; Devolución Al Servicio De Reparación (Sólo En Norteamérica) - HP Photosmart 8000 Serie Guia Del Usuario

Capítulo 7
Para recibir la asistencia telefónica de HP, llame al número de teléfono de asistencia
correspondiente a su zona geográfica. Los gastos de la llamada correrán a cargo del
usuario.
Norteamérica: Llame al 1-800-474-6836 (1-800-HP invent). En Estados Unidos, la
asistencia telefónica está disponible en inglés y español 24 horas al día, 7 días a la
semana (los días y el horario de asistencia pueden cambiar sin previo aviso). Este
servicio es gratuito durante el periodo de garantía. Fuera del periodo de garantía se
puede aplicar una tarifa.
Europa Occidental: Los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia,
Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Finlandia, Suecia, Suiza y
el Reino Unido deben visitar
servicio de asistencia telefónica en su país o región.
Otros países/regiones: Consulte la lista de números de teléfono de asistencia en el
interior de la portada de esta guía.
Realización de una llamada
Cuando llame a Atención al cliente de HP, asegúrese de tener cerca el equipo y la
impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
● Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera)
● Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior)
● Sistema operativo del equipo
● Versión del controlador de la impresora:
– Equipo con Windows: Para ver la versión del controlador de la impresora,
haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la tarjeta de memoria
situado en la barra de tareas de Windows y seleccione Acerca de.
– Macintosh: Para ver la versión del controlador de la impresora, utilice el
cuadro de diálogo Imprimir.
● Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
● Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
– ¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Devolución al servicio de reparación (sólo en
Norteamérica)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de
HP. Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito
durante el periodo de garantía de hardware.
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www.hp.com/support para obtener los números del
HP Photosmart 8000 series