Realización De Una Llamada; Devolución Al Servicio De Reparación (Sólo En Norteamérica); Servicio Hp Quick Exchange (Sólo En Japón) - HP Photosmart D5060 Serie Guia Del Usuario

Capítulo 7
Realización de una llamada
Llame al servicio de asistencia técnica de HP cuando se encuentre situado junto al
equipo y la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
● Número de modelo de la impresora (situado en la parte frontal)
● Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior)
● Sistema operativo del equipo
● Versión del software de la impresora:
– Windows: para ver la versión del software de la impresora, haga clic con el
botón derecho del ratón en el icono HP Digital Imaging Monitor situado en la
barra de tareas de Windows, y seleccione Acerca de.
– Macintosh: para ver la versión del software de la impresora, utilice el cuadro
de diálogo Imprimir.
● Mensajes mostrados en el monitor del equipo
● Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
– ¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Devolución al servicio de reparación (sólo en
Norteamérica)
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de HP.
Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito durante el
periodo de garantía de hardware.
Servicio HP Quick Exchange (sólo en Japón)
46 HP Photosmart D5060 series