Planificación De La Función De Llamada A Servicio Técnico - IBM FlashSystem A9000 Guía De Despliegue

Importante: Se recomienda encarecidamente habilitar el soporte remoto para condiciones graves del
sistema para que el tiempo de reparación del sistema sea mínimo y para reanudar la conectividad con
los hosts lo antes posible. Este permitirá al representante de servicios IBM acceder al sistema de
manera remota e iniciar las acciones de reparación de forma inmediata.
Nota: XRSC en condiciones graves del sistema (XRSC) cumple el Reglamento General de Protección de
Datos (GDPR) de la UE 2016/679. Para más información, consulte http://ibm.biz/gdpr-storage-paper.
El soporte remoto para condiciones graves del sistema permite el acceso remoto de soporte sin
necesidad de que el cliente inicie la sesión SSH con el RSC. Además, elimina la necesidad de asignar un
representante de servicios IBM al sitio de cliente para iniciar dicha sesión.
El soporte remoto para condiciones graves del sistema puede ser configurado por el representante de
servicios IBM en el momento de instalar el sistema de almacenamiento. Esta información se comunica a
través de las hojas de cálculo y la lista de comprobación del asesoramiento técnico y de entrega (TDA).
Si no se habilita la activación del soporte remoto automático durante la instalación, podrá habilitar estas
acciones en cualquier momento utilizando el programa de utilidad XCLI. Utilice el mandato
support_center_config para configurar la conexión automática a un centro de soporte, definiendo
automatically_connect en yes.
Para obtener información más detallada, consulte Mandatos de configuración de IP > Configuración de
una conexión al centro de soporte para permitir la conexión automática tras el reinicio en la
publicación IBM FlashSystem A9000: guía de consulta de la interfaz de línea de mandatos (CLI)
( SC27-8559) .
Planificación de la función de llamada a servicio técnico
Con la función de llamada a servicio técnico, puede configurar el sistema IBM FlashSystem A9000 para
enviar automáticamente notificaciones de anomalía, o previas a la anomalía, al Sistema de incidencias de
resolución de problemas de IBM del Centro de servicio de IBM. También puede configurar el sistema de
almacenamiento para que le envíe alertas automáticamente.
Nota: La función de llamada a servicio técnico cumple el Reglamento General de Protección de Datos
(GDPR) de la UE 2016/679. Para más información, consulte http://ibm.biz/gdpr-storage-paper.
La función de llamada a servicio técnico no acepta comunicaciones entrantes, lo que significa que el
Centro de servicio de IBM no se puede poner en contacto con el sistema FlashSystem A9000 utilizando la
función de llamada a servicio técnico.
Cuando ocurren determinados sucesos en el sistema FlashSystem A9000, la función de llamada a
servicio técnico envía una notificación al Centro de servicio de IBM. Tras recibir la notificación, el personal
de servicio de IBM analiza el problema de inmediato y realiza las acciones pertinentes. Si el problema
requiere la ejecución de tareas de servicio, se envía un representante de servicios IBM al emplazamiento
con las piezas de repuesto necesarias. Con acceso al sistema FlashSystem A9000, el personal de servicio
de IBM puede ejecutar tareas de servicio, como visualizar registros de errores y problemas o iniciar las
recuperaciones de rastreo y volcado.
La función de llamada a servicio técnico facilita las tareas de gestión y proporciona soluciones de
autoservicio más eficaces. Esto supone una garantía de éxito cuando se utilizan productos y servicios de
IBM y una reducción de los eventos de situación crítica. También ayuda a ahorrar tiempo y dinero en las
actividades de mantenimiento del entorno de TI.
Las notificaciones de la función de llamada a servicio técnico se envían a través del correo electrónico
desde un servidor SMTP. Tiene que disponer de un correo electrónico SMTP que el sistema FlashSystem
A9000 pueda utilizar para enviar correos electrónicos salientes de la función de llamada a servicio
técnico a IBM.
Planificación del soporte remoto, el servicio in situ y el mantenimiento 67