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Planificación de la web de llamada a servicio técnico
Web de llamada a servicio técnico le permite ver información de soporte en línea para uno o varios
sistemas de almacenamiento IBM de manera coherente y consolidada.
La opción estándar de llamada a servicio técnico (consulte el apartado "Planificación de la función de
llamada a servicio técnico" en la página 67) le permite configurar el sistema para que envíe
automáticamente notificaciones de notificaciones de anomalía, o previas a la anomalía, al Sistema de
incidencias de resolución de problemas de IBM del Centro de servicio de IBM. Esta información ayudará a
IBM Support a realizar un diagnóstico más eficaz de los problemas que encuentre en los sistemas y a
ayudarle de forma proactiva en su identificación y en el desarrollo de un plan de acción para resolverlos
con más rapidez.
Aunque solo IBM Support puede acceder a la información estándar de la función de llamada a servicio
técnico, ahora puede ver la información en línea a través de Web de llamada a servicio técnico, en el sitio
web de IBM Support Portal (support.ibm.com). La información se muestra con un formato coherente y
unificado. Incluye sucesos descriptivos, generados por la función descriptiva de llamada a servicio
técnico, un resumen del sistema exportable, niveles de software e información del sistema.
Las prestaciones adicionales le permiten ver detalles como el último informe automatizado de problemas
recibido, la fecha de caducidad del contrato de mantenimiento, el último inventario recibido y el último
latido recibido. Si se configura para enviar notificaciones, la función web de llamada a servicio técnico le
enviará por correo electrónico una notificación al recibir un suceso de la llamada a servicio técnico.
Figura 25 en la página 69 muestra el flujo entre la función de llamada a servicio técnico de IBM y la
función de llamada a servicio técnico web.
Figura 25. Llamada a servicio técnico de IBM y web de llamada a servicio técnico
Atención: Para utilizar la función de Web de llamada a servicio técnico, antes tiene que habilitar la
opción estándar de llamada a servicio técnico en el sistema, como se explica en el apartado
"Planificación de la función de llamada a servicio técnico" en la página 67.
Nota: La función Web de llamada a servicio técnico solo está disponible en aquellos sistemas que se
encuentran en garantía o con un contrato de mantenimiento activo.
Una vez habilitada la función de llamada a servicio técnico, puede añadir el sistema a la función de Web
de llamada a servicio técnico. Esta operación está autorizada para los siguientes roles de usuario de
FlashSystem A9000:
• Administrador de integración de almacenamiento
• Administrador de almacenamiento
• Administrador de aplicación
Para añadir el sistema a la función de Web de llamada a servicio técnico, uno de los usuarios anteriores
del sistema de almacenamiento tiene que emitir un suceso personalizado similar al siguiente, pero con
los valores de información pertinentes:
Planificación del soporte remoto, el servicio in situ y el mantenimiento 69
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