Solução De Problemas E Suporte Ao Cliente; Solução De Problemas - HP 9250C Digital Sender Guía De Instalación Inicial

Solução de problemas e suporte ao cliente
Solução de problemas
Problema
O Digital Sender não digitaliza e não consegue
concluir o serviço. Uma mensagem de erro
Tente novamente será exibida.
O botão Localizar servidores na tela
Configurações de e-mail não localizou
nenhum servidor.
O botão Localizar servidores na tela
Configurações de autenticação não localizou
nenhum servidor.
O Digital Sender não está funcionando.
As páginas digitalizadas estão em branco ou
possuem padrões repetitivos.
A qualidade da imagem está ruim.
PTWW
Ação a ser tomada
●
A trava do cabeçote do scanner ainda está na posição travada. Coloque-na na posição
destravada. Consulte Destrave o
● Verifique se há um servidor SMTP funcionando na rede.
●
Clique no botão Adicionar... na tela Configurações de e-mail e digite o nome do
host ou o endereço IP do servidor SMTP. Depois de digitar o endereço, clique no botão
Testar para verificar se o software consegue entrar em contato com servidor.
●
Se o teste do servidor for bem sucedido , entre em contato com o administrador da
rede para auxiliar na solução do problema de comunicação com o servidor.
● Se possuir outros envios digitais ou MFPs usando o serviço HP DSS, utilize o botão
Copiar configurações da guia Configuração MFP do Utilitário de configuração do
HP MFP DSS para copiar as configurações de um dispositivo que esteja funcionando
corretamente, em seguida, use o botão Configurações anteriores para aplicar essas
configurações ao Digital Sender.
● Verifique se há um servidor LDAP funcionando na rede.
●
Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor LDAP na caixa de texto Servidor
LDAP. Depois de digitar o endereço, toque em Localizar configurações para
recuperar as configurações do servidor. Em seguida, toque em Testar para verificar
se o software consegue entrar em contato com o servidor.
●
Se o teste do servidor for bem sucedido , entre em contato com o administrador da
rede para auxiliar na solução do problema de comunicação com o servidor.
● Se houver outros envios digitais ou MFPs usando o serviço HP DSS, utilize o botão
Copiar configurações da guia Configuração MFP do Utilitário de configuração do
HP MFP DSS para copiar as configurações de um dispositivo que esteja funcionando
corretamente, em seguida, use o botão Configurações anteriores para aplicar essas
configurações ao Digital Sender.
●
Verifique se o cabo de alimentação está corretamente conectado ao dispositivo e à
tomada de alimentação.
●
Verifique se o dispositivo está ligado.
● Apague as mensagens de erro do visor do painel de controle.
●
Verifique se o cabo de rede está corretamente conectado ao dispositivo.
●
Verifique se um dos dois LEDs verdes, em cima da porta de rede dos dispositivo está
aceso.
●
Verifique se a página já está colocada no vidro.
●
Verifique se o documento que você está tentando enviar, está colocado corretamente
no AAD (voltado para cima) ou no vidro (voltado para baixo).
● Tente alterar algumas configurações de digitalização, quando possível, como
resolução ou tipo de arquivo, para melhorar a qualidade da imagem.
Solução de problemas e suporte ao cliente
scanner.
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