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Obtención de ayuda
Devolución de productos
para su reparación en
garantía o para abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya
sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
NOTA: Antes de devolver el producto a Dell,
asegúrese de hacer copia de seguridad de
los datos del disco duro y de cualquier
otro dispositivo de almacenamiento del
producto. Elimine toda la información
confidencial, información de propiedad
e información personal, así como cualquier
soporte extraíble, como discos CD o tarjetas
multimedia. Dell no se hace responsable
de ninguna información confidencial, de
propiedad o personal; de la pérdida o daños
en datos o de daños o pérdidas de soportes
extraíbles que pueda haber en la devolución.
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1.
Llame a Dell para obtener un número de
autorización para devolución de material y
anótelo de manera clara y destacada en el
exterior de la caja. Para ver el número de
teléfono al que llamar en su región, consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en
la página 78.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de la Lista de verificación de
diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 77) indicando las
pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes
de error mostrados por los Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" en la página 61).
4.
Si la devolución es para obtener un abono,
incluya todos los accesorios que pertenezcan
a los artículos que desea devolver (cable del
adaptador de CA, software, guías, etc.).
5.
Embale el equipo que vaya a devolver en el
embalaje original (o uno equivalente).
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