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Cuidado y Mantenimiento de iStan
Soporte para la Actualización del Software del Sistema
Los clientes con contratos de garantía vigentes tienen derecho a recibir actualizaciones de software
de aquellas aplicaciones adquiridas con anterioridad. La instalación del software del sistema es
responsabilidad del usuario.
El Soporte para la Actualización del Software del Sistema incluye actualizaciones del software básico
y de los módulos de software opcional que hayan sido adquiridos.
**Esto no es aplicable a las actualizaciones importantes o mejoras tecnológicas.**
Estructura de Precios
Tiempo y Materiales
Para aquellos sistemas que no estén cubiertos con un contrato, se prestará servicio como
corresponda, conforme a la base de Tiempo y Materiales:
Descripción
Soporte Técnico
Material
Viaje
El periodo principal de soporte in situ (hora local del cliente) es:
• De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (zona horaria del cliente)
• Se excluyen los días festivos y días no laborables
• El soporte prestado fuera del período principal se factura a una tarifa
especial (tarifa por hora x 1.5)
Se requiere un aviso con al menos 48 horas de anticipación para programar una visita de
soporte in situ. El soporte urgente in situ que se avise con menos de 48 horas de
anticipación se cobrará a la tarifa especial por hora.
El tiempo in situ se expresa como el período de tiempo que empieza desde la llegada al
domicilio del cliente hasta la hora de salida.
5.4
En la Empresa
Por el valor que se cotice al
momento de la reparación
Por el valor que se cotice al
momento de la reparación
N/A
In Situ
Tarifa de la mano de obra
vigente de METI con un
mínimo de cuatro horas de
mano de obra
Por el valor que se cotice al
momento de la reparación
Por el monto total de los
gastos de traslado de METI
más un cargo por servicios
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Solución de problemas
