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SERVICIO DE ENTREGA Y SERVICIO DE CONCESIONARIO
Medidas a efectuar para la entrega
A nuestros concesionarios
Un servicio de entrega eficaz es el preludio para el buen funcionamiento del mercado de postventa. El
buen funcionamiento del mercado de postventa es del interés de todos:
•
El cliente está satisfecho con su máquina. Sabe a dónde debe acudir para obtener ayuda si tiene
problemas.
•
El concesionario obtiene un cliente fijo que le recomienda a otros clientes potenciales.
•
De esta forma consolidamos conjuntamente nuestra marca y tenemos la responsabilidad común de
nuestros productos y clientes.
Efectúe los trabajos administrativos concienzudamente.
Rellene los documentos de garantía, entrega, etcétera, y asegúrese de que entrega al cliente el manual de
instrucciones que corresponde a la máquina.
Haga un registro de clientes que le permita controlar en el futuro la máquina que tiene cada cliente, incluso
todos los números de serie. El registro le será útil en los pedidos de recambios y en sus actividades de
marketing futuras.
En el momento de la entrega, dé al cliente la información necesaria para el manejo y cuidado seguros de
su máquina. Preste especial atención a informar al cliente sobre los aspectos siguientes:
•
Reglas de seguridad.
•
Mandos.
•
Control de los niveles de aceite. Llenado de aceite y tipo de aceite requerido.
•
Primer cambio de aceite después del rodaje.
•
La necesidad y las ventajas de seguir el esquema de servicio y llevar regularmente la máquina al taller
para el servicio.
•
Tipo de combustible a utilizar.
•
Consejos para obtener un buen resultado de corte. Las aplicaciones de BioClip.
•
Los accesorios opcionales disponibles para el tipo de máquina en cuestión.
•
Condiciones de garantía.
•
Información sobre su empresa y de a quién se debe dirigir el cliente si tiene problemas.
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