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Servicios de Soporte e Información de
Hewlett-Packard
Puede saber más acerca del servicio y soporte de HP en el sitio web de
soporte:
Cómo Recopilar Información Antes de Ponerse en
Contacto con el Soporte de HP
Le recomendamos que antes de ponerse en contacto con el soporte de
HP anote la siguiente información. De esta forma, ayudará al soporte
de HP a resolver su problema rápida y eficientemente.
Número de modelo
Número de serie
RAM
•
Número de Megabytes instalados
•
RAM de HP o RAM de otro fabricante
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Funciona bien?
Últimos cambios en el PC
¿Qué versión de BIOS está utilizando?
¿Hay cambios en los parámetros del BIOS?
Haga una lista de ranuras e interrupciones utilizadas por las
tarjetas adicionales (por ejemplo, LAN, sonido y SCSI)
¿Está utilizando el software original del sistema operativo
que viene precargado en su PC?
Si no, ¿qué versión de sistema operativo tiene?
¿Existe algún mensaje de error generado por el sistema
operativo?
¿Existe algún error durante el arranque (Power-On-Self-
Test)?
Esta prueba comprueba todos los componentes instalados.
www.hp.com/go/kayaksupport
Descripción del PC
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
RAM
•
Podría haber algunos problemas de compatibilidad con RAM que no sea de HP. La
cantidad de RAM se muestra en el menú System Info "Sys Info" del panel de estado.
•
Podría haber algunos problemas de compatibilidad con RAM que no sea de HP.
•
HP soporta y le recomienda sólo módulos de memoria de HP.
Pregunta o Problema
¿Cuántas veces se ha producido el problema?
¿Cuánto tiempo lleva el PC funcionando normalmente?
¿Ha realizado recientemente algún cambio en el PC?
Configuración del Hardware
La versión del BIOS se muestra en la pantalla de principal del programa Setup, a la que se
accede oprimiendo F2 durante el arranque.
¿Se ha producido el problema después de haber realizado cambios en el BIOS con el programa
Setup?
Es para comprobar conflictos con las interrupciones. Puede conocer las IRQs ejecutando
Sistema Operativo
Seleccione Configuración
Sistema. La versión de sistema operativo se muestra bajo Sistema.
Por favor, anote exactamente el texto del mensaje de error.
Se mostrará cualquier error de POST en la pantalla del monitor o emitirá señales de códigos
sonoros.
.
DiagTools (consulte la página 45).
Panel de control en el menú Inicio, luego haga clic en el icono
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