Tecla De Distribución Automática De Llamadas (Acd) (Para Gestores De Llamadas Sylantro) - Mitel 6865i Guía De Usuario

Teclas de línea y teclas programables
Tecla de distribución automática de llamadas (ACD) (para gestores de lla-
madas Sylantro)
El teléfono 6865i soporta la Distribución Automática de Llamadas (ACD) para gestores de llamadas Sylantro. La función
ACD permite que el gestor de llamadas Sylantro distribuya llamadas de una cola de llamadas a los usuarios registrados
de teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar una tecla ACD. Si desea subscribirse a una
cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la tecla ACD y en la interfaz de usuario del teléfono IP se
le pedirá que inicie sesión. Se muestra la tecla Dispon. que permite que el teléfono esté disponible para aceptar esas
llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el estado a "no disponible". El
servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono
permanece en estado no disponible hasta que:
• Puede volver a estar disponible si pulsa la tecla Dispon.
• Finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar manualmente el estado de su teléfono a "no disponible" pulsando la tecla programable
NoDisp.
El LED de la tecla ACD cambia cuando inicia la sesión en la cola de llamadas y está disponible para recibir llamadas. El LED
vuelve a cambiar cuando usted está ocupado en una llamada activa. La tabla a continuación muestra los estados de LED
que pueden aparecer en su teléfono IP.
Estado: Ha iniciado la sesión y está disponible Estado: No disponible
Luz roja permanente
Nota:
Se recomienda no configurar más de una única tecla o tecla programable ACD por teléfono IP
62
Luz roja parpadeante
Ha cerrado la sesión
Ningún LED
41-001523-00 REV00 – 04.2014